案例分析 | 如何設計一個區塊鏈公益平臺？_區塊鏈

本文來源：人人都是產品經理，作者：星二馳，原題《區塊鏈能給公益帶來什么？》

本文基于一個區塊鏈公益平臺，側重從產品角度思考反饋和激勵在公益產品中的應用，利用個體自私的心理達成了公益氛圍的持續向上。

在公益產品中，公益信息透明化反饋很重要。反饋是用戶和平臺之間的天然紐帶，它將自我利益和公益項目利益綁定，拉進了用戶和公益項目的心理距離，讓用戶成為這個公益項目的一部分。

作為平臺，應該抓住多數用戶的虛榮心理、以及做好事渴望被看到的心理，利用富有儀式感的表現方式，輔助以情感真摯的內容來打動用戶。

激勵的好處在于，讓公益上的付出多了一種形式存在于用戶心中，增加普羅大眾在公益項目上的參與欲望。用戶參與公益不僅收獲了內心的滿足，還獲得了實實在在的時間幣獎勵。

一、用戶劃分和產品目標

在商業場景中，用戶類型的劃分通常要考慮年齡、職業、性別和受教育程度等多個維度。在公益場景中，依據商業場景劃分的不同類型的用戶在公益意愿上的表現差異可能并不明顯。

公益意愿受社會文化以及人之天性的影響，因此過于細致的用戶劃分反而不具有較大意義。另一方面是，本文所參考的項目主要針對大學生，目標群體的特征本就明確。

英國央行：將于明年發起針對央行數字貨幣的案例評估:11月28日消息，英國央行行長安德魯·貝利近日表示，英國央行傾向于支持受監管的央行數字貨幣（CBDC），并將于明年開始就此開展案例咨詢。本月早些時候，英國央行和財政部表示，將于明年發起針對央行數字貨幣的案例評估。央行表示，央行數字貨幣將是英格蘭銀行發行的一種新形式的數字貨幣，供家庭和企業用于滿足日常支付需求。它將與現金和銀行存款并存，而取代。這項咨詢將包括研究央行數字貨幣的功能、優勢以及對用戶和企業的影響。這將確定英國是否準備好推出央行數字貨幣，以及如果準備好的話將以什么形式推出。但英國央行同時表示，英國目前尚未決定是否推出央行數字貨幣，因為這是一項重大的國家基礎設施項目。英國央行表示，如果2022年的咨詢結果滿足要求，英國最早將于2030年前推出中央銀行數字貨幣。貝利在講話中稱，他本人對英國央行在發行數字貨幣后成為零售銀行或者其他商業銀行的競爭對手不感興趣，但英國央行希望繼續在金融體系中扮演核心監管角色。（新華財經）[2021/11/28 12:36:31]

因此，在公益場景里，根據用戶在和精神和行動層面的體現，我們定義了四類用戶，以下分別用A、B、C、D代指。這里備注一下大致的劃分依據：

動態 | IBM將在臺灣成立客戶體驗中心展示區塊鏈技術案例:據IThome 3月7日報道，臺灣IBM宣布，即將在臺成立IBM客戶體驗中心，預計今年下半落成，以利臺灣的企業客戶，能夠在采用技術前，先透過現場展示，體驗技術與解決方案在實際操作上的狀況。并預計先以區塊鏈密碼錨定機制（Crypto anchors）、認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理與認知核保，進行展示。臺灣IBM技術長暨業務副總經理徐文暉表示，目前已跟IBM全球研究實驗室洽談，要把區塊鏈密碼錨定機制的解決方案與實際案例演示引進臺灣。他提到，寫進區塊鏈的資料，雖有不可竄改，且能追蹤的特性，但其實無法辨識輸入資料的真實性。但若透過區塊鏈密碼錨定機制，就能判斷產品的真偽。[2019/3/8]

精神層面：是否較為關注公益事件，或發表相關感想，表面上是否積極。

行動層面：是否經常參加具體的公益行動，如捐贈資金、物資和志愿服務等，行動上是否積極。

我們的目標：

蘇寧消費金融對接蘇寧聯盟鏈 打造金融區塊鏈應用案例:據中國證券網消息，近日，蘇寧消費金融通過獨立部署節點成功接入蘇寧聯盟鏈，開展區塊鏈黑名單數據上傳和查詢等業務，打造金融區塊鏈應用案例，助力金融科技發展。[2018/6/25]

更多的“普通人B”→“完美用戶A”；

更多的“冷淡人士C”→“普通人B”；

更多的“行動家D”→“完美用戶A”。

二、現有公益場景的痛點分析

1.傳統的公益信息反饋

近年來，公益機構信息缺乏透明的問題常見諸報端。比如前不久新冠疫情期間，部分網民對武漢紅十字會等機構產生質疑和不信任感。

在傳統機制下，公益機構接受到的捐贈資金、物資和服務的來源和去向很難被真實記錄和追蹤。公益機構對于公益數據的管理處于中心化的地位。

在監管有限的情況下，即使有數據記錄也難以消除公眾的不信任感。此外，公益數據存在被篡改的可能，這是中心化數據庫無法解決的問題。

傳統的公益平臺難以給用戶帶來真正想要的反饋。一方面信息不透明讓反饋流于形式，另一方面現有的反饋機制難以帶來良好的用戶體驗。

金融服務占已建立的區塊鏈使用案例的30％:金融服務占已建立的區塊鏈使用案例的30％。此外，媒體，保險，醫療保健和房地產等行業都是區塊鏈技術應用的熱門領域。[2018/5/24]

2.為什么要做反饋&什么才是用戶想要的反饋

根據上面的用戶劃分和調研可知，當出現負面公益事件時，公益機構的公信將受到考驗。

與此同時，用戶A、B的公益積極性受影響較C、D大，公益積極性受影響難免會反映到后續的公益行動上。

這是一個正反饋系統，如果沒有官方監管和媒體監督等機制，長期下去會嚴重影響社會的公益文化和氛圍。

公益信息的不透明難免讓公眾產生疑慮。究竟有沒有人暗箱操作？有沒有人以權謀私？

早些年出現的“乞丐詐捐”現象也是同樣的道理，許多人為避免被騙或捐贈錢物被濫用，索性不做此類公益了。

從產品目標出發，思考兩個問題。普通人為什么做公益？什么情況下他們會多做一點公益？

在普通的公益平臺，我做完公益后，可能擔心志愿行為沒有被記錄。

為什么擔心沒有被記錄呢？

中國保險學會關于征集《中國保險行業區塊鏈應用發展報告》案例的通知:\t為深入貫徹國務院《國家創新驅動發展戰略綱要》《“十三五”國家信息化規劃》關于加強信息技術促進經濟發展水平的主旨精神，積極落實保監會《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》《中國保險業發展“十三五”規劃綱要》關于加快新技術在保險行業應用的相關要求，促進區塊鏈技術在保險行業深入應用，中國保險學會與中國保險創新研究院擬組織力量聯合編寫發布《中國保險行業區塊鏈應用發展報告》，該報告為“保險創新發展系列報告”之一，現公開征集保險行業區塊鏈應用案例。[2018/2/10]

因為沒有被記錄，會有種白白付出的感覺。

做公益不是不圖匯報嗎？

對啊，但如果能收到反饋我會很開心。

從同理心出發，人都有自私的一面。多數人都不可能是圣人，假使公益不求回報很多人能接受，但我們可能無法接受自己對公益的熱情和付出看不到任何結果和反饋。

貧窮、疾病、歧視等社會現象即使短期內看不到完全消除的跡象，但只要我們的行為可以帶來一點改變，也有人愿意去做。

公益也是如此。人性可能經不起考驗，沒有多少人愿意將熱情投入到一片汪洋中而泛不起一點浪花。

在公益產品中，公益信息地透明化反饋很重要。

反饋不僅僅包括資金、物資和服務，還應該包括項目后續的進展情況。

反饋是用戶和平臺之間的天然紐帶，它將自我利益和公益項目利益綁定，拉進了用戶和公益項目的心理距離，讓用戶成為這個公益項目的一部分。同時，反饋也是一種心理激勵，滿足了用戶做完公益后的情感表達需求。

用戶想要的反饋也并非簡單的項目信息匯報。

作為平臺，應該抓住多數用戶的虛榮心理、以及做好事渴望被看到的心理，利用富有儀式感的表現方式，輔助以情感真摯的內容來打動用戶。形式可以豐富多樣，比如在app內可以設計感謝信和志愿簽字墻等方式。

3.傳統公益激勵的不足

由于存在手工記賬、管理混亂、缺少監管等原因，傳統記錄方式存在諸多弊端。此外各個公益機構通常只記錄各自的數據，沒有一個統一的信息整理部門，想將這些數據整合在一起的可能性較低，公益機構之間存在多個數據孤島。

不同的公益機構的福利兌換往往標準不一，且大多只能在同一公益機構使用，這也讓激勵的有效性大打折扣。

4.為什么要做時間銀行

如果公益數據能夠流轉而不再是數據孤島，就有機會建立時間銀行。所謂“時間銀行”，是指用參與公益服務的時間來量化志愿者的付出，并借鑒銀行“當下儲存、未來支取”的存兌模式，實現志愿者群體互利共贏的公益新形態。

如果采用聯盟鏈的形態，可以將各類公益機構吸納進來并打通內部數據。比如用戶參加了聯盟內機構組織的公益行為并獲得時間幣，就可以去聯盟內其他公益機構兌換服務，即使聯盟內某家公益機構消失，也不影響時間幣的兌換，激勵的有效性大大提高。

時間銀行可以帶來什么？

時間銀行的目標是吸納盡可能廣大的用戶參與到公益中來。某種程度上，利用個體自私的心理達成了公益氛圍的持續向上也未嘗不是件好事，這樣可以達成雙贏。

試想一下，做完公益不僅可以看到項目的后續進展和反饋，還可以獲得“時間幣”來兌換服務，這何嘗不是一件喜聞樂見的事呢？

只有降低對公益的道德門檻，公益才能喚醒更多普羅大眾的參與熱情。

激勵的好處在于，讓公益上的付出多了一種形式存在于用戶心中，增加普羅大眾在公益項目上的參與欲望。用戶參與公益不僅收獲了內心的滿足，還獲得了實實在在的時間幣獎勵。

時間幣的消費滿足了用戶爽的需求，刺激用戶獲得更多時間幣。

當然，這是建立在對兌換物品或服務的精心設計上，比如可以加入個性化、時尚潮流、稀缺等元素，迎合不同類型用戶的特點。傳統的兌換福利目前看來吸引力仍然有限。

三、區塊鏈公益解決方案

在區塊鏈平臺平臺，我們希望實現公益數據全流程收集和信息透明化反饋，通過時間幣的機制達成公益的正向激勵。

1.數據全流程收集和信息透明化反饋

新的用戶加入，便擁有唯一的身份合約作為唯一身份檔案，其記錄了用戶的所有公益數據。每當完成公益項目后，可以根據已有的標準獲得相應的時間幣。

公益機構會在原有的公益系統中為用戶錄入所有數據，數據會自動記錄在用戶的身份合約里面。

數據的修改需要提交申請并經過管理組同意，之后會將修改后的數據存證，同時記錄修改的操作過程。區塊鏈一經上鏈不可修改，即使更新了數據，舊有數據和更新后數據也會同時存在，不存在數據替換和丟失的情況，保證數據不存在惡意篡改以及可溯源。

同時，區塊鏈由多個節點組成，每個節點均保存著所有的鏈上數據，少數節點出現問題不影響數據的安全性和完備性。

2.時間幣交易

區塊鏈記錄著所有用戶的公益數據和時間幣信息。當用戶需要通過時間幣兌換相應服務時，交易可根據智能合約的規則來執行而無須中間人，同時交易數據也會被記錄。

四、區塊鏈公益平臺架構

五、總結

區塊鏈去中心化和不可篡改的特點能夠很好地和公益結合。總體來看，區塊鏈的應用可以提高公益信息的透明度。同時也應該看到，公益信息反饋要有新的表現方式，如何讓反饋加深用戶和公益機構間的深層聯系也是需要考慮的。

時間幣是基于區塊鏈技術維系的一個信任體系，其技術實現和價值信用有一定的基礎，時間銀行的出現讓”做公益是另一種形式的回報“的價值理念能夠更好地被踐行。

區塊鏈技術的潛力不可忽視，但是否要用到區塊鏈，仍取決于區塊鏈能解決什么問題、創造什么價值？

好的公益平臺需要對反饋和激勵機制精心設計，區塊鏈從技術層面解決了傳統的反饋和激勵機制存在的問題。從公益角度看，區塊鏈大有可為！

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