銀行遇上元宇宙 能否擦出火花？_NAT

銀行遇上元宇宙，能否擦出火花

去年以來，資本市場上元宇宙概念火了。熱潮之下，不少金融機構躍躍欲試，百信銀行就趕在去年12月30日推出了首位虛擬數字員工艾雅。

值得期待的是，在虛擬數字員工出現之后，會不會有虛擬柜臺、虛擬數字人的大堂經理，甚至是虛擬理財產品？虛擬的員工和產品是否具有現實的價值？當銀行與元宇宙相遇，能擦出怎樣的火花？

英國NatWest銀行將不接受從事加密交易的企業客戶:英國商業和零售銀行NatWest將不接受從事加密貨幣交易的企業客戶。NatWest的風險主管Morten Friis提到了英國金融市場行為監管局(FCA)的警告，后者今年早些時候向加密客戶稱比特幣和其他數字資產是風險投資。NatWest是英國最大的銀行之一。它是NatWest集團的一部分，NatWest集團還包括蘇格蘭皇家銀行。NatWest銀行尚未準備就緒，甚至表明如果個人客戶持有加密貨幣，可能會要求他們進行額外的金融犯罪檢查。Morten Friis說：“我們認為加密貨幣風險很高，因此我們采取了謹慎的做法。”（Decrypt）[2021/4/22 20:46:15]

動態 | 美國Signature銀行將為百慕大的加密創業公司提供金融服務:據CoinDesk消息，在昨日的新聞發布會上，百慕大政府宣布，位于美國紐約的Signature銀行將為百慕大的66家金融科技公司提供銀行服務，包括那些加密創業公司。Signature Bank副董事長John Tamberlane在一份聲明中表示，該公司對百慕大的監管框架印象深刻，并期待與百慕大政府合作，幫助推動該國的金融科技和數字資產行業的增長和擴張。[2019/3/1]

“虛擬員工”的價值

韓國銀行官員：暫無計劃發行央行數字貨幣:據韓聯社消息，韓國銀行（BOK）近日發表的一份報告草案稱，央行數字貨幣（CBDC）一旦被貨幣當局確定為法定貨幣，可能會與韓國法律發生沖突。任何類型的央行數字貨幣（CBDC）都有可能通過限制人們選擇擁有硬通貨或以數字形式將其存儲在銀行中來侵犯財產權。此外，中央銀行可能會違反個人信息保護法，因為它必須收集個人數據，以便為該國每個人開立一個CBDC帳戶。一名BOK官員表示，該研究正處于頭腦風暴的第一階段，從廣泛的角度審視發行CBDC所產生的法律和社會效益。我們沒有計劃在不久的將來為所有人提供任何類型的CBDC。[2018/4/16]

浦發銀行統計數據顯示，在智能客服和智能外呼場景下，機器人可每天接待8萬通電話，提供客戶賬戶管理等服務，同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話；在APP渠道，面向零售用戶提供的理財小助手服務，能夠提供數千款產品的知識問答，幫助客戶自助挑選理財產品。

2021年，浦發銀行甚至將數字員工的服務能力賦能上海市虹口區北外灘政務自助服務中心，幫助那里的虛擬數字人“小虹”面向居民和企業用戶提供300余種一網通辦業務咨詢和指引服務。

金天分析認為，在過去，銀行具有明顯的重渠道特性，一線員工數量龐大，這也是與客戶面對面營銷的必要配置。但近年來伴隨客戶行為習慣發生變化，部分人工崗位出現了被數字化服務替代的趨勢。數字員工除了可以滿足標準化業務的處理需求，由于大數據和人工智能技術的支撐，數字員工還可以更好地“理解”客戶，發掘潛在業務，能夠進一步加速相應業務場景的輕型化變革。

數字化轉型新空間

業內專家認為，未來虛擬數字人還將承擔更多的功能。金天表示，虛擬數字員工的推出，除了整合承接原有智能機器人的功能之外，還可以在直播、短視頻等場景得到應用，助力品牌傳播，取得更廣泛客群的關注。

陳龍強認為，未來銀行的商業模式和服務形態已經在悄然變化，尤其是年輕人的交互方式已然不同。金融科技、虛擬數字員工和數字資產將成為銀行數字化轉型新的重要抓手。百信銀行目前已實現將數字銀行卡和數字藏品、區塊鏈等技術結合，可以為金融機構和用戶提供數字資產的發行、領取、購買、存儲、轉讓和確權等服務，為每一件數字資產形成唯一的權屬憑證。

尚處于探索嘗試階段

“要讓員工在銀行數字化轉型過程中充當參與者，而不是旁觀者，要為員工提供更多創新性的崗位，并實際體驗到獲得感。”楊兵兵說。

同時，也有多位專家提醒，元宇宙對金融領域來說，目前更多的只是一個概念。元宇宙是銀行業數字化轉型應該關注的方向，但是不能以此為噱頭進行炒作，更不能對消費者形成誤導。

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