用ChatGPT直播帶貨！Firework發布全球首個直播購物GPT_CHA

作者：AIGC開放社區，來源：AIGC開放社區

美東時間5月3日，美通社消息，視頻技術服務平臺Firework，宣布推出首個用于視頻直播服務的類ChatGPT生成式AI產品，以幫助播主提升商業化轉化率和客戶體驗。

據悉，美國著名連鎖超市TheFreshMarket將成為該產品的首批用戶，將其用于視頻直播、網絡銷售等。

互動性是直播帶貨的精髓之一。但傳統直播帶貨結束后，用戶想詢問任何有關商品、直播的問題，例如，視頻中制作的沙拉配方是什么？只能求助人工客服才能完成。

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現在，通過將生成式AI功能集成在直播服務中，即便視頻結束也能幫助用戶解答任何有關視頻的問題。

也就是說通過類ChatGPT功能，可以將直播帶貨的互動性永遠保持下去，這對于拉升銷售額、客戶體驗有著巨大幫助。

此外，頭部直播帶貨主播的一場用戶觀看量在幾萬甚至十幾萬，根本無法為每一位用戶解答商品詢問從而錯過購買機會。

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而類ChatGPT功能相當于為每一位觀眾配備了“智能秘書”，幫助他們回答任何與商品、播主有關的問題，不會讓用戶因為無法得到有效答案而離開直播間。

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Firework產品演示

根據GroceryDoppio在今年3月8日發布的一項關于電商應用ChatGPT的調查數據顯示，67%受訪者表示，在高層會議中討論了ChatGPT；82%表示，像ChatGPT這類智能聊天機器人可有效改善客戶服務體驗，包括產品搜索、產品推薦、知識問題等。

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跨境電商平臺Instacart正在與ChatGPT合作開發一款名為AskInstacart的智能助手，可以幫助用戶解答早餐如何吃的更健康，如何制定合理飲食計劃等問題，進而提升自身的商品轉化率。

從上述調查數據和實際案例不難看出，ChatGPT在直播帶貨、電商零售等商業場景的應用是跑的通的，并且受眾廣商業價值高能有效地解決目前所面臨的諸多業務痛點。

技術方面，Firework此次發布的生成式AI產品可以根據用戶輸入的內容、視頻內容和其他與直播相關的元素，生成準確、實時的文本內容。

此外，為了進一步深挖業務場景提供更細致的服務，該產品支持專屬業務場景數據訓練，例如，播主是一家專注農產品的用戶，可以根據自身獨有的農產品數據對大語言模型進行預訓練和微調，從而提升對用戶的理解和解答能力。

根據公開資料顯示，Firework創立于2017年，是一家專注視頻領域的技術服務商。主要提供直播購物、視頻制作、直播引流等解決方案，業務網絡遍布37個國家，大型企業客戶超過1000家。截至目前Firework已獲得2.35億美元融資，投資機構包括軟銀、IDG、GSR等知名投資機構。

TheFreshMarket首席營銷官KevinMiller表示，借助Firework新的生成式AI技術，可以幫助我們的客戶在觀看直播時得到更好的內容、產品個性化服務，不會因為沒有得到答案而離開直播間。這會進一步增強客戶與我們品牌的互動性。

關于TheFreshMarket

TheFreshMarket創立于1982年，總部位于美國北卡羅來納州格林斯博羅。TheFreshMarket在美國25個州經營160多家門店，共有1500多個自有品牌單品，橫跨生鮮、素菜、酒水等多個品類。

TheFreshMarket非常注重數字化轉型和數字化銷售，早在2021年便與Firework合作推出了直播平臺，被評為“美國最佳超市”之一。

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