忠誠度管理行業整體市場規模及主要細分市場規模_APP

1）忠誠度管理行業整體市場規模

①全球忠誠度管理市場規模

全球范圍內忠誠度計劃誕生于1981年的“美利堅航空公司常客項目AAdvantage”，為吸引客戶經常乘坐美利堅航空公司的航班而提出用乘坐航班的飛行里程積分兌換免費機票，當飛行里程積分累積到一定數額，可以使用積分換取免費的機票，從而培養了客戶的忠誠度，這也標志著全球范圍內忠誠度計劃的誕生。

以積分兌換為主要形式的忠誠度計劃隨后被逐漸運用到各商業領域，假日酒店、萬豪于1983年前后也均啟動忠誠度計劃。自上世紀80年代中期起，全球范圍內知名航空公司、酒店等都開始建立基于會員的忠誠度計劃。

近年來，隨著各行業蓬勃發展，生產力大大提高，各類商品、服務的市場化已經達到了相當豐富的程度，讓消費者有著更多的選擇。以銀行、電信、航空、商超、酒店等領域為代表的行業企業，為了在日趨激烈的市場競爭中獲得更多用戶，進入針對用戶的精細化經營階段。忠誠度管理對企業的發展至關重要，通過忠誠度管理可以激勵客戶、增加客戶粘性，促進企業收入增長。忠誠度管理也逐漸被提到日常營銷重要的位置。

全球范圍內，尋求吸引大量用戶或維護高價值用戶的企業已經實施各類忠誠度計劃數十年，忠誠度管理市場近年來也得到了快速發展。根據賽迪CCID統計，2022年全球忠誠度管理市場規模約為901.7億美元，過去五年復合年增長率3.4%。未來伴隨經濟逐步好轉，全球范圍內忠誠度管理市場將呈現穩定增長態勢，預計到2025年，全球忠誠度管理市場規模將達到1,051.8億美元，未來三年復合年增長率5.9%。

2018-2025年全球忠誠度管理市場規模及預測

注：忠誠度管理市場規模為實施忠誠度計劃的企業為此投入的補貼和營銷費用支出金額

Co:Create在Shopify上發布Web3忠誠度應用程序:金色財經報道，Web3基礎設施公司Co:Create正在電子商務巨頭Shopify上推出一款應用程序，允許企業在該平臺上實施基于區塊鏈的忠誠度和獎勵計劃。由以太坊側鏈Polygon提供支持，Web3 Rewards Tools應用程序旨在幫助品牌通過NFT和游戲化體驗與客戶建立聯系。品牌可以發行基于代幣的獎勵，也可以發布帶有自己的NFT系列和現有項目的NFT產品。[2023/7/15 10:56:32]

數據來源：賽迪CCID，2023年

②中國忠誠度管理市場規模

我國人口規模龐大，國民消費能力不斷增強，絕大多數商品生產領域均有眾多企業進入布局，服務領域同樣伴隨對用戶的爭奪的加劇，市場競爭日益激烈。隨著消費觀念升級，我國消費者對商品的品質、品牌以及企業的服務水平要求在不斷提高。在此背景下，為提高客戶忠誠度，保證企業營收，忠誠度管理成為越來越多企業的選擇。

近年來忠誠度管理在我國銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等受眾客戶較多的領域得到了快速發展，我國忠誠度管理行業正處于高質量發展期。2020年受公共衛生事件影響，忠誠度管理市場增長有所放緩，2021年市場恢復良好發展態勢，2022年同樣受公共衛生事件反復影響，相關下游領域銀行、航空、商超、酒店等發展受到不同程度影響，忠誠度管理市場增幅同比出現一定下降。

根據賽迪CCID統計，2022年我國忠誠度管理市場規模達到909.5億元，過去五年復合年增長率11.9%。

2018-2025年中國忠誠度管理市場規模及預測

注：忠誠度管理市場規模為實施忠誠度計劃的企業為此投入的補貼和營銷費用支出金額

數據來源：賽迪CCID，2023年

在市場競爭激烈、國民消費升級背景下，未來企業對忠誠度管理的依賴度將會不斷增加，未來將會有越來越多的傳統企業、品牌商采用忠誠度管理服務。長期來看，忠誠度管理市場發展前景廣闊，預計到2025年，我國忠誠度管理市場規模將達到1,272.9億元，未來三年復合年增長率13.5%。

NFT借貸平臺NFTfi推出用戶獎勵忠誠度計劃“NFTfi Rewards”:金色財經報道，NFT借貸平臺NFTfi在社交媒體宣布推出用戶忠誠度計劃“NFTfi Rewards”，允許符合條件的借款人和貸款人獲得獨家、不可轉讓的獎勵積分，據悉OG 積分余額已上線，用戶在 5 月 15 日之前進行NFT貸款可以鎖定積分，但美國用戶沒有資格參加。[2023/4/26 14:26:42]

2）忠誠度管理行業主要細分市場規模

忠誠度管理主要包括客戶忠誠度管理和經銷商忠誠度管理，客戶忠誠度管理按照實現場景和形式的不同，主要包括積分兌換、信用卡商城、會員特權服務、IP定制集采和會員俱樂部等；經銷商忠誠度管理主要包括線下物質及精神激勵和線上激勵平臺兩部分。忠誠度管理行業分類如下所示：

我國忠誠度管理行業市場中積分兌換市場是主要的市場構成，根據賽迪CCID統計，2022年忠誠度管理市場中積分兌換比重達到44.3%，信用卡商城忠誠度管理比重為25.4%，會員特權服務比重為19.4%，經銷商忠誠度管理比重為3.7%，會員俱樂部、IP定制集采等其他7.2%。其中，在積分兌換市場中，銀行領域比重為24.7%，電信領域比重為5.1%，航空領域比重為4.1%，保險、商超、酒店等其他比重為10.4%。

①積分兌換

積分兌換又稱“積分換禮”，是指企業為了維護客戶關系而提供的一種可兌換的消費獎勵積分。客戶可將積分經企業的線上積分兌換平臺、電商或線下門店等渠道免費兌換成各種商品或服務，也可使用積分參加抽獎、折扣、抵現等促銷活動，積分兌換是客戶忠誠度管理最主要的模式。

線上積分兌換平臺是當前銀行、電信、航空等領域擁有眾多個人用戶的大型企業實施忠誠度計劃的重要渠道場景，通常會借助第三方忠誠度管理服務商實施；電商平臺渠道包括天貓、京東等，電商類企業通過在其B2C、C2C等電商平臺建立各自會員及積分體系，以積分形式給予會員一定權益和福利，消費積分可用于兌換購買商品等，屬于電商類平臺實現會員關懷的重要顧客忠誠度計劃之一，該渠道場景均為電商企業自發行為；線下門店渠道是基于企業線下門店為客戶提供積分兌換服務，通常借助會員積分卡、代金券、優惠卡等進行，該渠道較為傳統，主要應用在商超等領域。

珍珠奶茶零售商Boba Guys利用Solana生態系統來建立其鏈上忠誠度計劃:4月14日消息，加利福尼亞和紐約的珍珠奶茶零售商 Boba Guys 正在利用 Solana 生態系統來建立其鏈上忠誠度計劃，旨在進一步深化其社區并通過其 Web3 獎勵計劃回饋客戶。利用 Solana 的高速、低成本網絡，Boba Guys 計劃集成 NFT 和代幣門控體驗，以幫助加強其消費者參與度。Solana 基金會商業業務發展主管 Josh Fried 表示，Solana 基金會最近向 Boba Guys 投資了 10 萬美元，以幫助該公司將業務擴展到 Web3，同時加速 Web3 忠誠度計劃在整個 Solana 生態系統中的發展。[2023/4/14 14:04:50]

積分獎勵制度屬于忠誠度計劃的重要形式，其實質在于對客戶的消費給予一定的價值回報，這種價值回報需要不斷地進行消費進行持續累積，在達到一定標準后就可以將這些價值回報進行變現。積分兌換是企業或品牌增加消費粘性、提升消費體驗、提升客戶忠誠度與活躍度、提高企業收入、搶占市場份額的一種重要價值營銷手段。

當前，國內各商品服務領域大型企業大多推出了不同形式的積分計劃和積分體系，尤其是銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等行業，這些行業領頭企業的積分不管是在發行還是兌換上已經形成了一套較為成熟的體系。我國的銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等行業相比其他行業已建立起較為完善的客戶積分計劃，大多以積分商城為主要實施平臺。積分商城是在網上購物備受歡迎、商品多元化、電子支付便捷化、快遞工具成熟化、積分概念深入化的背景下發展起來的一種結合娛樂、生活、購物、消費于一體的線上商城。

近年來伴隨互聯網、移動互聯網、信息技術的發展，為消費者的積分兌換提供了便利，有效的促進了積分兌換市場的快速發展。

當前我國整體積分兌換市場發展處于快速發展階段，2020年至2022年間受公共衛生事件影響市場增長速度有所放緩。根據賽迪CCID統計，2022年我國積分兌換市場規模為402.9億元，過去五年復合年增長率8.9%。其中：銀行領域積分兌換市場規模224.5億元，復合年增長率10.8%，銀行信用卡是目前我國最大的積分兌換細分市場；電信領域積分兌換市場規模46.5億元，復合年增長率11.6%；航空領域積分兌換市場規模37.6億元，復合年增長率3.3%；保險、商超、酒店等其他領域積分兌換市場規模94.3億元，復合年增長率6.1%。

忠誠度獎勵初創公司Glow Labs完成410萬美元種子輪融資，Harlem Capital領投:金色財經消息，忠誠度獎勵初創公司Glow Labs完成由Harlem Capital領投的410萬美元種子輪融資，Kirsten Green（ForerunnerVentures）、Anu Duggal（FemaleFoundersFund）、Drew Austin（RedBeard Ventures）和Heather Harnett（Human Ventures）也進行了參投。

Glow Labs將使用新資金專注于擴充團隊、營銷和軟件開發。Glow Labs于2021年11月由兩位摩根大通前工程師Annie Reardon和Renee Russo聯合創立，截止目前共籌集到440萬美元。（The Block）[2022/4/12 14:20:27]

當前積分兌換在銀行、電信、航空等領域的整體兌換水平還處在較低水平。積分兌換作為現代商業中企業面對日益激烈的競爭采用的一種營銷手段，未來伴隨積分兌換水平的提升以及下游行業的快速發展以及積分計劃的逐步深入，我國積分兌換市場將保持快速發展態勢。

預計到2025年我國積分兌換市場規模將達到548.9億元，未來三年復合年增長率12.8%。其中：銀行領域積分兌換市場規模313.9億元，復合年增長率14.3%；電信領域積分兌換市場規模66.6億元，復合年增長率13.6%；航空領域積分兌換市場規模49.3億元，復合年增長率10.7%；保險、商超、酒店等其他領域積分兌換市場規模119.1億元，復合年增長率9.6%。

在我國積分兌換市場在擁有大量客戶的銀行、電信、航空等領域得到了快速發展。在積分兌換市場結構中，銀行信用卡作為重要的積分兌換市場，2022年在積分兌換整體市場的比重達到了55.7%；其次為電信的11.5%；再者為航空的9.3%；保險、商超、酒店等其他行業比重為23.5%。

賽迪CCID根據各主要商業銀行年報數據綜合統計，2022年我國信用卡交易金額約為43.0萬億元，根據普遍的1元人民幣兌換1分的規則2，2022年信用卡積分達到43.0萬億分。

根據建設銀行、招商銀行等各大銀行信用卡積分商城積分可兌換商品顯示，我國大多數銀行信用卡積分與現金的兌換比例在0.2%左右，即持卡消費500元兌換的積分價值為1元，以此測算出2022年銀行業信用卡積分兌換新增市場規模約為860.0億元。而2022年我國銀行信用卡業務積分兌換實際市場規模約為224.5億元，相比而言，仍有635.5億元的市場待開發，這與兌換的禮品豐富性不足、消費者重視程度不高等因素導致的整體兌換率不高有直接關系。

聲音 | 多倫多大學教授：Facebook Coin模式看起來更像是一個忠誠度積分系統:據Wired消息，華爾街日報報道中提到，Facebook可能會把其加密貨幣整合到自己利潤豐厚的廣告生態系統里，不過Facebook透露這個計劃可能還需要在內部進一步討論。如果Facebook Coin應用在Facebook廣告、或是其他生態系統里的話，還算是真正的加密貨幣嗎？多倫多大學教授 Joshua Gans認為，如果Facebook向觀看廣告的用戶付費的話，那么這套加密貨幣系統就會變得非常復雜。至少從現階段來看，Facebook Coin模式看起來更像是一個忠誠度積分系統——人們可以使用這個代幣在Facebook上獲得服務，也可以在Facebook系統內消費，或是通過合作商家兌換商品。[2019/5/5]

在銀行信用卡業務領域內，信用卡積分是一項還有待深入開發的業務。上述2022年635.5億元待兌換信用卡積分市場僅為當年度的潛在存量市場，未來伴隨銀行信用卡的發卡量的逐步增加，信用卡交易額的提升，以及信用卡激活率的提升等，將為信用卡積分兌換市場帶來良好的增量市場。整體而言，未來我國銀行信用卡積分兌換市場擁有年近千億級發展空間。

B.電信運營商業務積分兌換市場

運營商積分兌換計劃已經發展十余年，相關積分根據客戶通信業務消費情況、在網時長、業務獎勵等因素按月生成，客戶可用積分兌換運營商提供的積分兌換服務。目前運營商在積分回饋方面主要內容是積分兌換話費和實物、虛擬商品服務等。

根據中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商年報，2022年三大運營商通信服務營業收入合計為13,026.8億元，根據運營商積分計劃3，消費1元人民幣可兌換1分的規則，2022年電信運營商通信業務積分達到13,026.8億分。

運營商積分計劃來自于各企業官網介紹

根據三大運營商積分商城積分可兌換商品顯示，我國運營商積分與現金的兌換比例在1.0%，即每消費100元兌換的積分價值為1元，以此測算出2022年中國電信運營商積分兌換新增市場規模約為130.3億元。而2022年我國電信運營商積分兌換實際市場規模約為46.5億元，相比而言，仍有83.8億元的市場待開發。

2022年待兌換電信運營商業務積分市場83.8億元僅為當年度的潛在存量市場，未來伴隨電信業務、移動互聯網的發展，手機用戶的逐年提升等，將為電信運營商積分兌換市場帶來廣闊增量市場。整體而言，未來我國電信運營商業務積分兌換市場擁有年百億級發展空間。

C.航空業務積分兌換市場規模

航空領域作為我國實施積分獎勵計劃最早的領域，為應對企業間競爭，各大航空公司也均已建立了各自的常旅客獎勵計劃。通過積分兌換平臺開展積分兌換獎勵機票、升艙、商品和各類服務等，以吸引和維持具有消費意愿的新老客戶，以提高用戶體驗、增強客戶粘性、提高客戶忠誠度。近年來，以國航、南航、東航和海航為代表的各大航空公司在常旅客積分積累和兌換制度也在積極變革，以豐富各自旗下會員積分的使用場景、提升積分價值。

根據中國民航局《月度運輸生產統計》4統計2022年我國民航旅客運輸量為2.52億人次，民航旅客周轉量為3,913.7億人公里。從目前國內最大的四家航空公司年報及積分兌換平臺信息來看，目前，大多數航空公司里程與現金的兌換比例在1%-5%之間，考慮折扣低價票無積累里程等因素，以2%兌換比例計算，以此測算出2022年中國航空積分兌換新增市場規模約為78.3億元。而2022年我國航空業務積分兌換實際市場規模約為37.6億元，相比而言，仍有40.7億元的市場待開發。

上述2022年40.7億元待兌換航空業務積分市場也僅為當年度的潛在存量市

場，未來伴隨國民收入的提升，民航旅客運輸量將得到穩步增長，將會帶來更多的客戶積分，這將為航空業務積分兌換市場帶來良好的增量市場。整體而言，未來我國航空業務積分兌換市場擁有近年百億級發展空間。

②信用卡商城

信用卡商城是銀行自建的網上商城，其建設的主要目的是為信用卡客戶提供綜合金融服務，維護、拓展信用卡客戶群體。信用卡商城集中會員權益、整合商戶資源，以精準化營銷來提升客戶刷卡消費頻次和粘性。

目前我國大型國有商業銀行、全國性股份制商業銀等重點銀行均已建立屬于自己的不同形式的信用卡商城，各家銀行信用卡商城主要面向各自信用卡持卡人。在信用卡商城內，客戶可以通過信用卡等進行支付購買商品，并可以通過信用卡選擇分期付款。

信用卡商城建設本身屬于銀行信用卡業務忠誠度計劃的一部分，屬于客戶忠誠度管理的一個重要類型。信用卡商城通過“免息/有息分期”、“積分抵現”、“滿減折扣”、“送券優惠”等補貼形式實現客戶回饋并促進刷卡消費，通過信用卡商城實現穩定客戶、黏合客戶、服務客戶，實現客戶粘性提升和忠誠度提升。信用卡商城可以進一步促進銀行信用卡中心獲取新客戶、活躍老客戶，實現大量優質、精準的目標客戶群聚合。

近年來隨著我國進入移動互聯網時代、信用卡發卡量的持續增長，大幅促進了信用卡商城的發展。我國信用卡商城在2012年前后得到快速發展，并在近年來進入平穩發展期。

根據中國銀行業協會、賽迪CCID數據，2022年我國信用卡商城忠誠度管理市場規模約為230.7億元，過去五年復合年增長率17.6%。信用卡商城由以上補貼帶動的直接商品銷售規模在千億級。

各信用卡商城已經擁有良好消費基礎，信用卡商城作為信用卡機構獲取新客戶、活躍老客戶、提升客戶忠誠度的重要工具，未來仍將得到持續發展。

③經銷商忠誠度管理

經銷商忠誠度管理是指品牌廠商通過實施經銷商忠誠度激勵計劃從而提升經銷商主觀能動性、提升企業經銷商忠誠度的過程。經銷商忠誠度管理市場需求主要來自借助經銷商渠道進行銷售的大消費行業企業，如奶粉乳品、酒水飲料、食品、日用品、化妝品、煙草、糧油、調味品等快消領域以及家電、汽車等其他大消費行業品牌廠商。此類企業的渠道特點是經銷商類型多、數量多、層級多、區域分布廣等。

傳統的經銷商激勵主要為企業線下自主激勵行為，大多數屬于品牌廠商自行制定和實施的經銷商忠誠度激勵計劃，以現金返利、配貨等傳統激勵方式進行，配貨更多的是自家品牌產品，仍需通過銷售實現激勵轉化，激勵商品相對類型單一。為了更好激發經銷商主觀能動性，滿足經銷商多元化激勵需求，通過搭建以積分為載體的線上激勵平臺為經銷商提供各類商品及服務兌換已經成為新的趨勢。

線上激勵平臺作為一種借助于第三方企業實現的新型經銷商忠誠度管理計劃實施平臺，以積分兌換平臺為主要表現形式，相較于線下激勵更完善、更具綜合性、人性化，克服了品牌廠商只能以自家品牌產品激勵經銷商的單一性缺點，可以為經銷商提供綜合、豐富、個性化的兌換商品及服務，滿足經銷商多元化激勵需求，解決當前經銷商忠誠度管理做法中不透明、成本高的痛點，更好激發經銷商主觀能動性。

由于經銷商忠誠度管理線上激勵平臺發展時間較短，市場規模仍較小，根據賽迪CCID統計，2022年我國經銷商忠誠度管理市場規模約為33.9億元，過去五年復合年增長率72.8%。未來經銷商忠誠度管理線上激勵平臺市場將得到快速發展，預計到2025年我國經銷商忠誠度管理市場規模將達到78.6億元，未來三年復合年增長率32.8%。

④會員特權服務

會員特權服務是指企業為注冊會員所提供的會員增值服務。會員特權是會員權益的重要構成，屬于客戶忠誠度管理的一部分。

會員特權服務一部分為企業自發行為，基于企業自身的服務或業務為基礎而實現服務延伸，以此為終端客戶提供會員權益，比如常見的電商平臺不同等級會員所能享受的不同會員優惠政策、航空領域根據會員級別所提供的機場貴賓休息室及升艙服務等。

另外一部分為企業聯合第三方企業展開，借助第三方企業專業營銷服務能力，整合美食、商超、視頻、音樂、音頻、電商、出行、健身、快遞、汽車周邊服務等線上線下與生活相關的內容與服務資源，通過微信小程序、APP、H5頁面、二維碼等將其接入到企業的線上營銷類平臺，并以電子優惠券、資訊或推廣活動的形式，向用戶輸出相關商品及服務等專項優惠及便捷服務，最終達到幫助企業提升自身用戶滿意度、忠誠度及粘性的目的。

會員特權服務廣泛應用于服務大量終端消費客戶的行業，比如航空、電信、銀行、保險、互聯網、商超、高速集團等商業領域。近年來，在消費趨勢演變的潮流中，上述商業領域企業紛紛建立了線上營銷平臺，同時也將會員服務體系通過互聯網延伸到用戶的日常生活中。

會員特權服務從傳統的會員折扣、積分兌換、滿減贈送逐步多元化，為相應的支撐服務創造了龐大的市場空間。通過會員特權增值服務，銀行、電信、航空、保險、互聯網、商超、高速集團等具有龐大用戶群體的企業能夠顯著豐富增值服務體系，快速響應用戶群體需求，向用戶輸出更具多元化的商品及服務等專項優惠及便捷服務，幫助企業提升自身用戶滿意度、忠誠度及粘性，從而在競爭中占據有利地位。

近年來我國會員特權服務市場取得了良好發展，根據賽迪CCID統計，2022年我國會員特權服務市場規模約為176.7億元，過去五年復合年增長率11.4%。未來我國會員特權服務市場將伴隨下游客戶在該領域的持續投入保持穩定增長態勢，預計到2025年我國會員特權服務市場規模將達到243.9億元，未來三年復合年增長率12.0%。

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