被數字洪流裹挾的老年人如何享受互聯網醫療與金融服務_NNI

圖：CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查情況表

老年人線上就醫“太難了”

“互聯網+醫療”的發展已經愈發成熟，各醫院為了方便患者，開通了線上預約就診的通道，讓大眾就醫更加智能、便利。就醫需求相對更大、對手機不熟悉的老年人卻不擅長使用智能產品，導致老年人掛號難，無法獨立操作的問題頻繁出現。

1.信息獲取難

在就醫之前，我們首先需要即時獲取醫院科室信息、專家排班信息等等，但對于老年人而言，他們還未習慣或掌握如何從線上渠道即時獲取信息，普遍出現詢問熟人，或到醫院現場咨詢的情況，而到場咨詢成本更高、效率更低。

2.掛號預約難

哈佛大學法律專家：未能對虛擬宇宙征稅“將創造一個避稅天堂”:金色財經報道，哈佛大學法律學者、葉史瓦大學法學教授 Christine Kim 最近發表了一篇研究論文，詳細闡述了不僅對虛擬宇宙征稅，而且將其視為“試驗尖端政策的實驗室”的論據。

在這篇被簡稱為“對元宇宙征稅”的論文中，Kim認為元宇宙允許參與者完全在其生態系統內創造和積累財富。該論文繼續解釋說，虛擬世界具有“記錄所有數字活動并跟蹤個人財富”的能力，這意味著政府可以在收到收入后立即對其進行跟蹤和征稅，這可能會改變美國稅法的現狀。[2023/9/5 13:17:33]

不少醫院提供線下預約與網絡預約通道，如手機App、官方微信、自助機等方式進行預約看病，但這些方式對老年人而言操作門檻較高，因此很難獨立完成掛號預約。

與此同時，大部分醫院的線上預約系統沒有進行適老化改造，復雜的操作界面及交互邏輯，常常讓老年人迷失在界面中。更何況還存在許多使用老人機、家用電話的老年人，根本無法使用網絡通道。

Gitcoin Grants 18已正式上線，支持通過Optimism捐贈:8月15日消息，據官方消息，Gitcoin Grants 18 已正式上線，并于 8 月 15 日至 29 日接收捐贈。此次捐贈支持通過 Optimism 網絡和 PGN 網絡進行。[2023/8/15 21:25:23]

3.門診關卡難

由于疫情防控，各醫院都在門診通道設置了關卡。以深圳市人民醫院為例，在進入門診前，需要通過三個關卡，因此老年人在進入門診部前普遍需要求助，并且耗費較多的時間。

一方面是老年患者在到達醫院前，并不清楚對應的防疫政策，另一方面是老年人的信息錄入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，無法使用手機輸入信息。

美CFTC內部的技術咨詢委員會將在7月討論DeFi、DAO等:金色財經報道，美國商品期貨交易委員會（CFTC）內部的一個技術問題咨詢機構將討論去中心化的金融（DeFi）和最近監管機構對Ooki DAO案件的勝利。CFTC的技術咨詢委員會計劃于7月18日在其華盛頓特區總部舉行會議。委員會的發起人、CFTC專員在周三的聲明中說，“將討論去中心化金融（DeFi）模式，如去中心化自治組織（DAO）和委員會最近的Ooki DAO案件，以及其他DeFi問題。”

Ooki DAO案件開創了一個先例，即其他去中心化自治組織可以作為“個人”對違法行為承擔責任。該委員會還計劃設立三個小組委員會，其中一個專門負責數字資產和區塊鏈技術。[2023/6/29 22:06:52]

圖：深圳市人民醫院實地考察拍攝照片

家門口線下網點“不見了”

據中銀協發布的《2021年中國銀行業服務報告》可知，2021年銀行離柜率高達到90.29%，大多數業務已經從線下遷移至線上；同時，社會各界在大力推廣數字貨幣，因此線下網點數量近年來大面積減少。

英國財政委員會：希望通過擴展現有的金融市場規則來監管加密貨幣:金色財經報道，英國財政委員會在周三的一份報告中似乎反對政府將加密貨幣作為受監管的金融活動的建議，政府在咨詢中表示，希望通過擴展現有的金融市場規則來監管加密貨幣，為數字資產服務提供商創建一個授權制度。一項正在議會審議的新法案也試圖將加密貨幣作為受監管的金融活動進行監管。（Coindesk）[2023/5/17 15:07:22]

不少老年人表示，家門口的網點“不見了”，而作為數字遺民的老年人不得不使用手機進行線上操作，卻又因線上銀行操作門檻高、安全問題存疑等因素望而卻步。

1.線上銀行操作門檻高

根據《寧波老年人數字化金融工具使用情況研究》調查顯示，目前手機銀行產品的頁面信息表達不夠通俗，且功能過多，操作門檻太高，普遍需要進行產品適老化改造。

調研中，有55%的用戶表示基本無法理解所列條款；超過九成的老年人反映頁面字體過小而出在信息讀取障礙；66.7%的老年人反映頁面展示功能過多，查找起來麻煩，如中信銀行App中就有189個功能，老年用戶僅僅是找到業務辦理和功能入口就已經十分費勁。

美國眾議院和參議院開始共同圍繞數字資產制定新的市場結構規則:4月21日消息，美國眾議院和參議院已開始共同制定一項法案，以圍繞數字資產制定新的市場結構規則。該項法案與另一項旨在推進穩定幣兩黨框架的監管舉措同步進行。

此前報道，美國眾議院金融服務委員會發布穩定幣法案的草案版本，內容包括暫停使用其他加密貨幣支持的穩定幣、研究美聯儲發行的 CBDC 的潛在影響等等，還為創建了穩定幣發行人的定義。（The Block）[2023/4/21 14:17:32]

圖：中信銀行App使用界面展示

2.對安全性存疑

在線下到線上的業務遷移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不習慣等原因，會出現不信賴線上產品的情況，害怕自己的財產丟失、被誆騙轉移。在信息無障礙研究會的適老化調研過程中，我們發現，在數字支付已經基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上綁定銀行卡，或是會另外開通一張僅存放日常花銷金額的銀行卡以進行微信綁定。

如何幫助老年群體走出數字洪流

近年來，我國持續積極開展各項行動推動信息無障礙發展，如工信部目前已對325家網站和App完成改造，為老年群體及殘障群體融入互聯網生活帶來諸多便利。

經過一系列行動后，我國無障礙及適老化環境建設已邁出重要一步，但還是存在不少問題，如個別產品適老化版本在上線后仍被質疑“不走心”，還未能滿足老年群體的實際需求。

因此，適老化改造是一個長期持續的過程，需要結合用戶的反饋不斷更新優化。與此同時，如何讓老年人不再對互聯網產品望而卻步，是我們甚至整個社會需要迫切解決的問題。結合此次老年用戶調研，我們有以下幾點建議：

1.明確老年用戶需求痛點

企業/產品需要在適老化改造的全流程中，對老年用戶進行足夠并嚴謹的調研，充分了解老年用戶的特征與需求，從老年人的角度出發進行適老化改造，而不是主觀臆斷。如平安銀行、建設銀行等均推出了針對老年人痛點的“長輩版”、“關懷版”App。在適老化版本下，字體更大、功能更精簡，同時也將老年人頻繁使用的功能與語音助手功能放在了顯眼的位置。

圖：平安銀行、建設銀行“關懷版”App使用界面展示

2.為老年人提供緩沖通道

對不同年齡段人群來說，新鮮事物的接受程度有差異，各企業在響應政策進行產品改造時，也應該為老年人提供緩沖通道，保留部分較為傳統的方式供他們選擇，而不是要求老年群體必須學會使用互聯網產品。如銀行服務網點中保留線下人工柜臺，或者醫院提供老年人電話掛號預約服務等等。據了解，目前部分醫院已為無智能手機的老年人提供了紙質問卷通道。

圖：深圳市人民醫院現場指示牌

3.為老年人提供更全面的專項服務

開展適老化行動也不僅是對產品和服務的優化，更需要我們對老年人多一份耐心，多一份實際的幫助。我們可以通過組織互聯網產品輔導教學活動，更細致的上門幫扶活動等，更加主動地走到老年人的生活中去。

例如一些銀行業金融機構通過上門服務、打造愛心團隊、制定規范流程等方式幫助老年用戶破解“數字鴻溝”。另外，還有商業銀行推出了針對老年人的智能機使用課程。

圖：中信銀行針對老年人的智能機使用課程界面

通過這次調研，我們希望越來越多的企業/產品能夠重視并開展適老化改造，充分兼顧老年人的需求，更好地解決老年人等特殊群體在使用互聯網產品時遇到的困難，讓他們不再陷入這場數字鴻溝，讓其生活更具有安全性、便利性。

與此同時，也盡量多一分包容和理解，讓數字惠老的過程更加“溫和無痛”、循序漸進。

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作者：廖有為

編輯：紅豆芽

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