跨境電子商務資料_亞馬遜

第一部分：理論基礎

一、單項選擇

“56號文”由哪一天發布

A.8月15日B.7月29日

C.7月25日D.7月21日

不屬于跨境電子商務員的職業功能是

A網店搭建與管理B商務信息處理C跨境作業操作D客戶服務

跨境電子商務按平臺運營方式分為三種其中自營型平臺代表企業有四個，下列哪個不屬于？

A蘭亭集勢B米蘭網C大龍網D神馬匯

屬于M2C模式的企業是

A天貓國際B京東C淘寶全球購D京東海外購

跨境電子商務員職業功能，以下不屬于的是

A網店開設與維護B商務信息處理C客戶服務D店鋪管理

是跨境電商所有業務活動的執行基礎。

A.合同B.保險

C.進出口稅D.客戶

京東海外購所代表的模式的不足是：

A第三方代運營，價位高，品牌端管控力弱，正在不斷改進完善模式中

B服務體驗的掌控度差，個人代購存在法律政策風險

C品類單一；須在海關備案；資金回流慢；商檢法規影響大

D訂單需先在境內產生；必要時，境外須有個集貨點

阿里巴巴國際站的主要營銷模式是:

A商機搜索與瀏覽、專用域名與商鋪、中國供應商認證、網商活動與培訓、線下會展及刊物、管理軟件、貿易通等

B國際站點擊各大洲相關聯盟站點、谷歌等線上推廣渠道；買家服務部、國際商會、行業協會、展會等線下推廣渠道；售后服務推廣渠道

C阿里巴巴國際市場的主要收入來源于會員費、廣告收入以及針對會員推出的競價排名、展位服務等增值服務收入

D以消費者為中心的價值觀；技術創新：kindle為消費者提供更好的購買和閱讀體驗；品種多樣：為消費者提供更多的選擇

下列屬于跨境電商發展趨勢的是。

A.強弱分化B.海外倉發展緩慢

C.小語種市場漸冷D.整合分銷趨勢平穩

金磚5國是指哪5個國家

A.中國、歐洲、美國、德國、法國B.中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西

C.中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西D.中國、印度、俄羅斯、南非、巴西

國內流行過的4大類主流微博平臺不包括

A.新浪微博B.騰訊微博

C.搜狐微博D.雅虎微博

具備網絡營銷網上交易跨境作業管理與策劃客戶服務與訂單處理能力的崗位是

A跨境電子商務操作崗位B跨境電子合同處理崗位

C跨境電子運營與維護崗位D電子口岸操作崗位

跨境支付方式這一支付過程中，支付公司只是起到代理購匯手續的中間人，實際的購匯主體仍是

A個人買家B跨境銀行C.賣家D收款方

年是中國跨境電子商務的轉折年。

A2013年B2012年C2015年D2014年

下面哪一個包括了跨境電子商務的全部特征：

A.全球性、即時性、無紙化、演變性B.全球性、無形性、全面性、無紙化

C.即時性、演變性、有紙化、風險性D.全面性、無紙化、不變性、即時性

跨境電子商務出口商可以通過搭建店鋪將商品鋪貨到的跨境電子商務平臺是：

A.阿里巴巴國際站B.天貓國際C.蘇寧云商海外購D.淘寶全球購

下列屬于中國跨境出口B2C模式所選擇的跨境電子商務平臺的是：

A.天貓B.速賣通C.京東D.蘇寧易購

對于跨境電子商務的銷售來說非常關鍵，也是店鋪贏利的核心策略。

A.產品選擇B.產品定位C.產品定價D.產品市場調研

具備網絡營銷、網上交易、跨境作業管理與策劃、客戶服務與訂單處理能力的崗位是

A.跨境電子商務操作崗位B.跨境電子合同處理崗位

C.跨境電子運營與維護崗位D.電子口岸操作崗位

跨境電子商務店鋪的核心目的需要贏利，所以首先要正確核算真正的，這也是之后開展產品定價策略的基礎。

A.產品成本B.產品價值C.產品品質D.產品數量

平臺店鋪的直接影響店鋪產品的銷售量，是店鋪運營成功與否的關鍵因素。

A.搜索排名B.好評率C.物流速度D.服務水平

網絡營銷的企業競爭是一種以(C)為焦點的競爭形態.

A.供應商B.市場

C.顧客D.眼球

在T/T付款方式下,單據是通過傳遞的。

A.賣方直接向買方B.賣方向買方銀行

C.賣方向買方貨代D.買方向賣方銀行

洽商交易一般包含4個環節，即詢盤、發盤、還盤和接受。其中，和是保證合同成立的兩個基本要素，也是交易洽商環節中必不可少的。

A.發盤、還盤B.發盤、接受

C.還盤、接受D.詢盤、還盤

以下報價的基本原則錯誤的是

A.爭取有利交易條件B.寧低勿高

C.知己知彼D.有舍有留

詢盤的分析要素包含

A.詢盤內容、聯系方式、是否使用電子商務、客戶IP地址

B.是否使用電子商務

C.客戶IP地址

D.詢盤內容

跨境電子商務專員在開發產品時，需要與進行直接的溝通。

A.供應商B.經銷商

C.消費者D.物流

在P4P中，關鍵詞共分為幾個級別星級

A.4B.5C.6D.7

SET協議又稱為

A.安全套接層協議B.安全電子交易協議

C.信息傳輸安全協議D.網上購物協議

是將收集的數據通過加工、整理和分析、使其轉化為信息。

A.收集數據B.分析數據

C.識別信息D.過程改進

按或條件成交時，租船、訂艙由我方負責，而我方可將此項工作委托給中國對外貿易運輸公司辦理。

A.CIF、CFRB.CIF、FOBC.FOB、CFRD.CNF、CFR

中國電子口岸是的重要標志，是提高行政執法透明度，實現政府部門行政執法公平、公正、公開的重要途徑。

A.對外貿易B.貿易現代化C.貿易自由化D.國際貿易

中國電子口岸作為中國電子口岸系統的一個子系統，與中國電子口岸其它業務系統相連接，改善了目前申報系統錄入煩瑣、界面復雜的不足，從界面到功能設計都力圖達到錄入方便，界面簡潔，功能齊全。

A.消費稅B.增值稅

C.減免稅D.出口退稅

下列屬于報檢人在申請開展電子報檢時應提供的資料是：

A.《電子業務登記申請表》B.《電子報檢備案表》

現場 | Rick Feng：智能合約與商品溯源共促跨境電商發展:金色財經現場報道，1月9日，2019首屆海南GFIS國際金融科技創新峰會在海南海口盛大召開，JRR合伙人、Jaypal首席執行官Rick Feng進行現場演講，他指出：傳統跨境電商領域面臨支付效率低、手續費高昂；真貨舉證困難、買家欺詐等問題。當前可以通過去中心化、智能合約、商品溯源等方式解決上述問題。去中心化可以提高支付效率、節省支付成本；智能合約可以建立信任機制，保護貿易雙方；商品溯源可以降低賣家真貨舉證難度，提高買家信心。[2019/1/9]

C.《電子報檢登記申請表》D.《電子業務備案表》

以下流程順序正確的是

A.報關-退單-核銷-退稅B.核銷-退稅-報關-退單

C.退單-核銷-退稅-報關D.退稅-核銷-退單-報關

下列地區不屬于單獨關境區的是

A.香港B.深圳

C.澳門D.臺灣

傳統海淘模式是一種典型的模式。

A.C2CB.C2BC.B2CD.B2B

"電子轉單"是指通過系統網絡，出境貨物經將檢驗檢疫合格后的相關電子信息傳輸到出境口岸檢驗檢疫機構。

A.產地檢驗檢疫機構B.報檢地檢驗檢疫機構

C.發貨地檢驗檢疫機構D.目的地檢驗檢疫機構

信用證的第一付款責任人應該是

A.議付行B.開證行

C.轉讓行D.通知行

按需核查貨證的，出境檢驗檢疫關系人應配合出境口岸檢驗檢疫機構完成檢驗檢疫工作.

A.口岸查驗管理規定B.出境貨物換單憑證C.口岸檢驗檢疫規定D.出境貨物通關單

是整個海關進出口業務的中心環節，也是電子口岸執法系統中的重要組成部分。

A.檢驗檢疫B.電子轉單C.報關業務D.電子審單

以下符合綠色通道企業條件的是

A.年出口額100萬美元以上B.質量穩定，1年內未發生質量索賠和爭議

C.1年內無商檢行政處罰D.ISO9000質量管理體系認證

入境貨物受理電子報檢后，報檢人應按受理報檢機構的要求，在領取時，提交報檢單和隨附單據。

A.入境貨物通關單B.商檢單

C.商品檢驗證書D.報關單

在跨境貿易電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的第三方電子商務交易平臺的企業。該企業所提供的電子商務交易平臺稱為。

A.電商企業B.電商平臺C.報關企業D.監管場所經營人

是在跨境電子商務交易過程中提供支付服務的第三方支付平臺。

A.支付企業B.電商平臺C.報關企業D.監管場所經營人

中國電子口岸“進口付匯”系統是將海關總署采集的全國各口岸海關《進口報關單外匯證明聯》電子底帳數據，存放到，提供全國各外匯管理分支局和外匯指定銀行實時進行聯網核查。

A.電子核查中心B.中國電子口岸數據平臺C.電子審單系統D.電子管理中心

電子口岸的目標:在公共數據中心支持下，進出口環節的所有管理操作，都有可查，都可以按照職能分工進行聯網核查、核注、核銷。

A.發票B.單證

C.數據D.電子底帳

以下哪個不是Email營銷有三個基本因素:

A.用戶許可B.法律效益C.電子郵件傳遞信息D.信息對用戶有價值

以下不是Facebook推廣要素的是

A.市場品牌B.推廣粉絲C.搜索排名D.增加與粉絲的互動性

以下不屬于微信營銷的特點的有

A.傳遞迅速B.點對點精準營銷C.形式靈活多樣D.強關系的機遇

在整個跨境電子商務中的比重最大，約占整個電子商務出口的90%，雖只占跨境電子商務總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。

A.B2B、B2CB.B2C、B2B

C.C2B、C2CD.C2C、C2B

以下不是多語言市場優勢的有

A.費用低廉B.龐大買家需求

C.低門檻準入D.精準SEO

企業進行成本核算時,一般將運營成本分為固定成本和

A.生產成本B.管理費用C.變動成本D.機會成本

影響定價的四個方面因素是:市場需求、成本費用、同業競爭和

A.物價政策B.生意好壞

C.市口地段D.定價策略

關于自媒體說法錯誤的是

A.挑戰傳統媒體，并會取代傳統媒體B.“共享媒體”挑戰“一對多”的傳播模式

C.打破時間地理局限，受眾成為新聞源D.微內容對傳統新聞理念的挑戰

關于發布新產品,以下描述正確的是

A.產品屬性要填寫完整,專業B.只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的

C.產品圖片要越大越好D.產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個

商店生成系統主要可分為三個大模塊：前臺商務系統、商家店面管理系統和

A.信息發布系統B.后臺管理系統C.管理員系統D.基本資料輸入系統

哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A.訪客詳情B.RFQC.營銷管理D.我的效果

在阿里巴巴國際站發布產品如果需要給產品圖片添加水印功能是在

A.系統設置B.發布產品頁面C.管理產品頁面D.圖片銀行頁面

影響產品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A.產品標題B.公司信息C.產品圖片D.產品交易信息

跨境電商的未來發展呈現出以下哪些趨勢

A.產品品類和銷售市場更加多元化B.B2C占比提升,B2B和B2C協同發展

C.產業生態更為完善,各環節協同發展D.以上都對

客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格

A.FOBShanghaiB.CIFSydneyC.CFRSydneyD.CIFShanghai

跨境電商的物流難點錯誤的是

A.物流鏈條長、作業復雜B.自動化、信息化程度不高

C.倉庫面積大D.退換貨等逆向物流活動復雜

四大商業快遞巨頭錯誤的是

A.順風快遞B.DHLC.TNTD.UPS

“通關單聯網核查”的基本要求一是先后，二是通關單紙質單證信息與通關單電子數據必須一致。

A.報檢、報關B.報關、報檢

C.報檢、通關D.報關、通關

企業發送電子報檢數據，按計算機系統數據規范和有關要求對數據進行自動審核。

A.電子審單中心B.電子查驗中心

C.電子數據中心D.電子核實中心

電子報檢是指報檢人使用報檢軟件通過將報檢數據以電子方式傳輸給檢驗檢疫機構，經檢驗檢疫業務管理系統和檢務人員處理后，將受理報檢信息反饋報檢人，實現遠程辦理出入境檢驗檢疫報檢的行為。

聲音 | 洪勇：區塊鏈將有助于促進跨境電商質量質量追溯等方面的完善:據新華網報道，商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇接受《經濟參考報》記者采訪時表示，新技術的利用也將助力跨境電商規范化發展。利用直播、區塊鏈、大數據等技術手段，建立跨境電商的信用信息數據庫，將有助于促進跨境電商質量標準體系、檢驗檢疫、質量追溯等方面的完善。[2018/12/18]

A.檢驗檢疫電子業務服務平臺B.海關

C.檢驗檢疫局D.檢驗檢疫網站

跨境電商和境內電商的物流區別錯誤的是

A.跨境物流周期長B.跨境物流成本占比低

C.跨境物流流程復雜D.跨境物流風險大

配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是緊密結合

A.商流與物流B.商流和資金流C.物流與信息流D.物流與資金流

商家要開展電子商務活動，應該用作為其主要的生意平臺。

A.在線商店B.BBSC.電子郵件D.電話訂購

跨境電子商務進出口商，實現跨境電子商務銷售的主要渠道。

A.跨境貿易B.跨境電子商務平臺C.進出口貿易D.貨運代理公司

在P4P中，關鍵詞共分為幾個級別星級

A.4B.5C.6D.7

《電子商務示范法》由誰頒發

A.美國商業部國際貿易管理局B.中國商務部

C.聯合國國際貿易法委員會D.國際貿易組織機構

國際貿易交易中的貨物，除了很少部分屬于貨物外，絕大多數貨物都需要包裝。

A.一般貨物B.少數的散裝貨物或裸裝貨物C.易碎貨物D.細小貨物

對電子商務網絡正確的說法是

A.電子商務網絡只包括商流和信息流網絡B.配送網絡是電子商務網絡的組成部分

C.電子商務網絡由局域網和配送網兩部分組成D.電子商務網絡中不包括配送網絡

就是利用企業內部網絡進行電子交易

A.基于Extranet網絡的電子商務B.基于Internet網絡的電子商務

C.基于Intranet網絡的電子商務D.基于局域網的電子商務

企業確定物流服務水平，正確的選擇是

A.在成本與服務之間選擇最高水平服務B.在成本與服務之間選擇最低成本

C.在成本與銷售額之間選擇最大利潤D.在成本與銷售額之間選擇最低成本

電子商務的物流服務內容分為

A.傳統物流服務、現代物流服務B.一般物流服務、特殊物流服務

C.基本物流服務、基礎物流服務D.傳統物流服務、增值性物流服務

下列不屬于順豐旗下的產業是

A.SFBB.全球順

C.EMSD.順豐優選

亞馬遜海外倉的名字叫

A.FBAB.CBM

C.GUMD.KIF

以下哪個不是LinkedIn網站的收入途徑

A.付費服務B.媒體宣傳

C.為招聘機構提供定制軟件解決方案D.廣告

出口貨物裝運之后，出口商即應按(A)要求繕制單據，并在()規定的交單有效期內，向有關銀行辦理議付、結匯手續。

A.信用證B.發票

C.裝貨清單D.物流單據

需求是確保數據分析過程有效性的首要條件，可以為收集數據、分析數據提供清晰的目標。

A.收集數據B.分析數據

C.識別信息D.過程改進

企業間網絡交易是電子商務的哪一種基本形式。(D)

A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B

以下哪個不是Email營銷的三個基本因素。

A.用戶許可B.法律效益

C.電子郵件傳遞信息D.信息對用戶有價值

(C)是指在統計周期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應的是網站的粘性。是指在統計周期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。

A.頁面訪問時長B.跳出率C.人均頁面瀏覽量D.頁面瀏覽量

(B)指在一定時期內有消費或登錄行為的會員總數。

A.注冊會員數B.活躍會員數C.會員數D.高級會員數

(B)指上一期末活躍會員在下一期時間內有購買行為的會員比率。

A.活躍會員率B.會員復購率C.會員回購率D.會員留存率

跨境電子商務將重組為跨境一體的電子商務生態,包含應用、平臺和各類服務。

A.商業活動B.貿易活動

C.交易活動D.產業活動

關于阿里巴巴SWOTF的分析錯誤的是

A.市場占有率高B.市場壁壘較低

C.市場容量大D.市場認可度高

二、多項選擇

傳統外貿與國際貿易的區別在哪？

A直接接觸終端客戶B主動制造C利潤足夠釋放D訂單小、頻次高

跨境電子商務相對傳統貿易的優點有

A主動制造B利潤空間小C訂單小、頻次高、分險分擔D直接接觸終端客戶

傳統外貿相對跨境電子商務來說多了哪幾個流程

A國內貿易商B國內制造商C國外分銷商D國外消費者

B2C跨境電商或平臺的代表企業不包括下列哪幾種

A速賣通B蘭亭集勢C環球資源網DEbay

中國跨境出口B2C模式所選擇的跨境電子商務平臺是

A.速賣通B.Amazon

C.eBayD.wish

跨境電商崗位的三個層次分別是。

A.跨境電子商務員B.助理跨境電子商務師

C.跨境電子商務師D.助理跨境電子業務員

跨境電子商務的特征不包括下列

A全球性B方便性C永恒性D無紙化

網上市場調研的不同方式，可將利用互聯網獲取信息的方法分為。

A.網上搜索法B.在線調查表C.電子郵件調查D.網站跟蹤法

跨境電子商務產品定價策略。

A.折扣定價策略B.引流型定價策略C.贏利款式的定價格策略D.中性定價策略

發盤內容的確定性包括3個方面要素。

A.應標明貨物的名稱B.明示或默示地規定貨物的數量

C.明示或默認運費D.應明示或默示地規定貨物的價格

跨境電子商務合同中的主要內容，包括

A.商品條款B.價格條款C.裝運條款D.保險條款

適開展跨境電子商務的產品需要同時具備哪些條件？

A.需要售后服務、或售后服務簡單的產品。B.不需要組裝、安裝的產品

C.不得違反平臺和目的國的法律法規D.獨特的產品設計、包裝設計

中國電子口岸是國家進出口統一信息平臺，是國務院有關部委將分別掌管的進出口業務、、電子底帳數據集中存放的口岸公共數據中心。

慧聰集團劉小東：已推出跨境電商區塊鏈追溯體系慧鏈:2018年全球鏈界科技發展大會在北京國家會議中心開幕。在會上，慧聰集團總裁、中關村在線CEO劉小東介紹，慧聰集團已經推出自己的區塊鏈追溯體系慧鏈。以與佳沃集團的進口食品合作為例，通過跨境電商的區塊鏈追溯，生產的每一環節都將被記錄在鏈。[2018/6/24]

A.信息流B.資金流C.貨物流

D.單證流E.商業流

下列屬于電子口岸執法系統業務的是

A.通關管理B.出口收匯管理C.質量管理

D.加工貿易管理E.出口綜合管理

集報清單錄入申報包括和

A.一般貿易集報清單錄入申報B.保稅貨物集報清單錄入申報

C.對外貿易集報清單錄入申報D.一般貨物集報清單錄入申報

下列屬于跨境電子商務進口信息化系統運營企業的是：

A.電商企業B.物流企業C.支付企業D.報關企業E.監管場所經營人

如何提高微博粉絲數量

A.花足夠的時間把玩體驗B.尋找微博網感，熟悉微博網性

C.尋找并關注你感興趣的人：找共同興趣者

D.尋找并參與相關話題的討論：通過有水平的評論來爭取別人的關注

E.發起有趣或新鮮的帖子吸引他人參與討論

以下屬于老客戶維護工具的是

A.短信B.電話C.微信D.傳真E.微博

網絡營銷的特點有

A.營銷過程虛擬化B.營銷形式傳統化C.需求滿足個性化

D.成本低廉化E.網絡營銷過程互動化

如何提高微博粉絲數量

A.花足夠的時間把玩體驗

B.尋找微博網感，熟悉微博網性

C.尋找并關注你感興趣的人：找共同興趣者

D.尋找并參與相關話題的討論:通過有水平的評論來爭取別人的關注

E.發起有趣或新鮮的帖子吸引他人參與討論

在來源構成中的付費流量不包含以下哪個渠道引入的流量：

A.直通車B.淘寶客C.聚劃算D.淘金幣E.鉆石展位

下列屬于電子轉單優點的是

A.數據信息共享B.簡化操作程序C.降低外貿成本

D.實現無紙化E.提高通關速度

目前的物流專線主要有

A.航空專線B.鐵路專線

C.海運專線D.多式聯運專線

一個搜索引擎由什么組成？

A.搜索器B.索引器C.檢索器D.用戶接口E.主電腦

搜索引擎營銷的步驟：

A.構造適合于搜索引擎檢索的信息源B.創造網站/網頁被搜索引擎收錄的機會

C.讓網站信息出現在搜索結果中靠前位置D.以搜索結果中有限的信息獲得用戶關注

E.為用戶獲取信息提供方便

為了從搜索引擎中獲得更多的免費流量,可以從角度進行合理規劃。

A.網站結構B.內容建設方案C.用戶互動傳播D.頁面E.媒體宣傳

微博的特點

A.簡短式記載、平等式交流B.裂變式傳播、碎片式呈現

C.即時式搜索、開放式群聊D.標準包的實時訪問報表

E.實體資金流動

下列屬于網站銷售類指標的是：

A.購物車類指標B.流量類指標C.支付類指標D.訂單產生效率指標E.整體指標

Facebook的功能服務：

A.墻程序和捅程序B.禮物功能和活動C.上傳

D.媒體宣傳E.市場和標識語言

敦煌網的主要營銷模式是

A.海外營銷B.在線物流

C.在線支付D.金融服務

三、判斷題

亞馬遜是以客戶為服務中心的企業。正確

跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。正確

跨境電子商務的定義是“通過互聯網達成進出口的2B/2C信息交換、交易等應用，以及與這些應用關聯的各類服務和環境”。正確

按照交易主體類型可以分為B2B,B2C,C2C三種正確

B2B的代表企業是亞馬遜，速賣通×

敦煌網的定位是全球中小供應商與采購商，盈利模式是交易成功的傭金制正確

阿里巴巴的SWOT分析缺點是盈利模式單一，市場飽和度增加等正確

亞馬遜是以客戶為中心的服務型企業正確

BBC保稅區模式的優勢：縮短物流時間；集運模式，節約成本；電子通關，渠道正規。正確

結合當前的跨境電子商務的發展狀況及人才需求的趨勢，大體可以把跨境電子商務的崗位劃分為三個層次五個崗位。錯誤

跨境電子商務作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。正確

跨境電商對接“中國制造”激活了“買賣全球”，而與跨境電商聯合則成為“中國制造”在全球崛起的重要支點。正確

C2C跨境電商或平臺面對的最終客戶為個人消費者，商家也是個人賣方。正確

跨境電子商務的運營模式實質是物流和商流的分離，即物的實體流動與商品所有權的分離。正確

亞馬遜的定位是以客戶為中心的服務型企業。正確

在出口合同中買賣雙方約定采用信用證支付貨款時，一般都有催證、審證和改證等工作，這3項工作是互相聯系的不同業務環節。√

跨境支付服務目前主要是支持跨境B2C業務、B2C進口業務和B2B中的小額批發交易業務。√

按照運營模式，我國跨境電子商務可分為跨境B2B貿易服務和跨境網絡零售兩大類。正確

電子商務是指通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務、信息的購買、銷售與交換的商務活動。正確

懂得快速利用互聯網獲取有價值的商務信息是當今電子商務人士必須具備的生存技能。√

M2C模式的運營模式是平臺招商，它的不足是品類受限。錯誤

B2B跨境電商的代表企業有敦煌網、阿里巴巴國際站、環球資源網。正確

O2O是一種電子商務的模式，被定義為將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。√

市場適銷商品調研。包括品種、規格、用料、顏色、包裝、商標、運費等。√

根據企業的營銷計劃，可分為臨時性的Email營銷和長期的Email營銷。√

跨境電子商務合同只是商業性質不具備民事法律行為×

敦煌網平臺收款只需要一張銀行卡就行了√

亞馬遜需要一臺電腦專門登陸亞馬遜賬號,一臺電腦只能登陸一個賬號.√

跨境電子商務平臺選擇要廣撒網，選擇主流跨境電子商務平臺就可以廣收益×

跨境電子商務的特征是全球性，無形性，即時性，無紙化，演變性。正確

跨境電商平臺將區塊鏈技術看作是未來確保產品質量、保證信息安全，進一步提高用戶體驗的關鍵:跨境電商平臺寶貝格子CEO張天天在接受媒體采訪時談到，“區塊鏈技術可以更加簡單、高效和低成本的獲取數據和資源，進而實現資源的有效整合，創造更多的經濟和社會價值，我們將區塊鏈技術看作是未來確保產品質量、保證信息安全，進一步提高用戶體驗的關鍵”。[2018/5/20]

發盤有效期為5天×

接受和還盤既屬于商業行為又屬于法律行為√

通過數據可以看到用戶從哪里來、如何組織產品可以實現很好的轉化率、投放廣告的效率如何等等問題。所以，電子商務網站的數據分析顯得尤為重要。√

企業只要與電信公網“一點接入”就可以透過公共數據中心在網上直接向海關、國檢、外貿、外匯、工商、稅務、銀行等政府管理機關申辦各種進出口手續，從而真正實現了政府對企業的“一站式”服務。正確

對運輸造成包裝破損或短裝等原因需要減少數重量的，應報檢人和產地檢驗檢疫機構要求，在不違反有關法律法規及規章的情況下，出境口岸檢驗檢疫機構可以對電子轉單有關信息予以更改。√

在阿里巴巴平臺上固定排名的展示位優于P4P的展示位。正確

阿里巴巴多語言市場，已于2013年7月17日正式向供應商開放，現包括西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等15個主流語種。√

與傳統報檢方式相比，貨物報檢平均每批節省了1．2小時，節約費用50元；電子簽證平均每份節省0．5天，節約費用80元；電子轉單平均每批節省1．5天，節約費用500元。正確

中國電子口岸“進口付匯”系統為企業提供了強大的查詢統計服務功能，而且還為企業設計了通過登錄電子口岸利用網絡將報關單電子數據交由指定銀行或外匯局進行付匯業務和直接持IC卡到指定銀行或外匯局進行付匯業務兩種模式，企業用戶可以根據自己的需要自主選擇。√

代理出口是沒有進出口經營權的生產企業積極參區國際貿易的最佳途徑。正確

跨境電子商務進口通關服務系統依托信息化手段，結合大數據、云計算等新技術應用，建設全國統一的通關高效、監管嚴密、便利企業的跨境進口通關系統。√

代理報關單位打印出經海關審核通過的報關單，并攜帶其他單證去海關辦理其他通關手續。√

電子通關不僅加快了通關速度，還有效控制了報檢數據與報關數據不符問題的發生，同時能有效遏制不法份子偽造、變造通關證單的不法行為。正確

我國進口業務中，大多數是采用CIF價格條件成交，少數零星商品交易采用FOB價格條件成交，并且絕大多數是采用即期信用證支付方式。×

有權進行代理報關業務的單位可在網上接受并確認委托單位的報關委托申請，并在備案數據下載協議和報關委托書的授權范圍內代理委托單位網上辦理相應的報關業務。正確

跨境電子商務的發展帶動了跨境物流服務和支付服務的快速發展。正確

目前，跨境貿易電子商務通關服務平臺僅實現了出口業務的申報功能。√

中國電子口岸目前只開放全國統一的執法功能業務。×

為了向通關時效要求較高、進出口商品重復性強的企業提供快速便捷通關服務，海關針對信譽優良企業開展集中申報業務。正確

推行“電子報檢”后，檢驗檢疫部門集中電子審單，企業就近或自愿選擇交單地點，加快了報檢速度。√

如今能夠進行電子報檢的業務包括出境貨物報檢、入境貨物報檢、產地證書報檢和出境包裝報檢等。√

海外倉儲及其配套系統節省更多的時間，減少出錯率。正確

為了避免分散買家的注意力,詳情頁中最好不要顯示關聯銷售的產品錯誤

在接待客戶參觀時,帶領客戶參觀工廠內部是不必要的,不需要安排在參觀行程中。錯誤

產品曝光越高，反饋一定越高錯誤

點擊率：點擊率=曝光量/點擊量。點擊率可以反映出您的產品或公司在搜索結果頁面是否足夠吸引買家。×

跨境電商面向全球市場，雖然市場規模大但受地域限制，增長速度相對緩慢錯誤

一般我們指的跨境電商是指廣義的跨境電商，不僅包含B2B，還包括B2C部分，不僅包括跨境電商B2B中通過跨境交易平臺實現線上成交的部分，還包括跨境電商B2B中通過互聯網渠道線上進行交易撮合線下實現成交的部分。正確

跨境電商交易環節簡單涉及中間環節較少正確

從訂單類型看,跨境電商具有小批量、多批次、訂單分散、周期短的特點。正確

交易成功后的30天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價×

發盤一旦發出將不能撤回、撤銷×

跨境電商面向全球市場,市場規模大,增長速度快。正確

跨境電商需要有很強的政策、規則敏感性,要及時了解國際貿易體系、規則,進出口管制、關稅細則、政策的變化,對進出口形勢也要有更深入的了解和分析能力。正確

海外倉是指建立在海外的倉儲設施√

海外倉能將傳統的國際派送轉化為當地派送，確保商品更快速、更安全、更準確地到達消費者手中，完善消費者跨境貿易購物體驗。正確

海外倉的訂單生成后，賣家可以通過EXCEL表格或API的方式通知第三方進行發貨正確

海外倉批量發貨是零散貨物清關方式，清關檢查嚴格，要求提供相關證明錯誤

物流作為跨境電商順利實現的基礎與保障，是電商客戶滿意度的重要衡量指標正確

物流是物品從供應地到接受地的實體流動過程。√

跨境物流成本是商品實際成本的重要組成部分，會根據跨境物流模式的不同有所不同×

新加坡是世界上惟一的主權國家全境自由關稅區正確

通過UPS寄送到美國的包裹，最快可在24小時內到達錯誤

C2C主要指個人用戶提供買賣交易的平臺的電子商務交易業務。目前主要的C2C電子商務企業有：淘寶、易趣等。正確

跨境專線物流指針對特定國家或地區推出的跨境專用物流線路，物流起點、終點、線路、運輸工具、時間、周期不固定錯誤

自貿區或保稅區物流能夠實現規模經濟效益，利于降低物流成本、縮短物流時間，還利于享受自貿區或保稅區的優惠政策正確

跨境電子商務的信息服務平臺主要是為境外會員商戶提供網絡營銷平臺。錯誤

速四方等第四方物流公司只提供物流專線服務錯誤

順豐的主要業務是針對高端客戶和民用快遞×

“海購豐運”主要針對國外的消費者錯誤

蠶食策略運用了需求連續性的原理√

在國內快遞市場趨于飽和之際，跨境物流和跨境電商市場將是未來數年內各方角逐的焦點正確

專線物流的優勢在于其能夠集中大批量到某一特定國家或地區的貨物，通過規模效應降低成本正確

傳統的跨境貿易大部分主要由一國的進出口商通過另一國的進出口商經過多級分銷，至少要跨越3個渠道。正確

海外倉的頭程將零散的國際小包轉化成大宗運輸，會大大增加物流成本錯誤

海外倉的退貨處理流程高效便捷，適應當地買家的購物習慣，讓買家在購物時更加放心，能夠解決傳統的國際間退換貨問題正確

設置海外倉的商品，境內配送速度更快、安全性更高正確

重慶跨境電商將運用區塊鏈技術助推跨境貿易:近日，重慶跨境電商企業大龍網與老撾光彩國際投資集團，就區塊鏈在外貿領域的應用落地達成一致，并簽署合作備忘錄，將利用區塊鏈技術助推我國跨境貿易的發展。[2018/3/23]

全球順主要面向國內的電商企業，即賣家服務。正確

對跨境電商賣家來說，想要獲取更高利潤，客戶是一個不得不破的壁壘錯誤

凡是給潛在客戶或者是客戶發送電子郵件都可以被看作是電子郵件營銷正確

中國香港特別行政區是世界上經濟最發達的地區性單獨關境自由關稅區。錯誤

免費登錄分類目錄的方式已經越來越不適應實際的需求，將逐步退出網絡推廣的舞臺正確

市場占有率指電商網站交易額占同期所有同類型電商網站整體交易額的比重。正確

用戶份額指購物網站獨立訪問用戶數占同期所有B2C購物網站合計獨立訪問用戶數的比例。正確

SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，進而將企業的戰略與企業內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。√

第二部分：實務

一、簡答題

1、簡述電子支付的幾種方式。

答：電子貨幣類——電子現金　　電子信用卡類——智能卡、借記卡、電話卡等　　電子電子支票類——電子支票、電子匯款、電子劃款等

2、國內某公司從日本購進轎車10輛，成交價格合計為FOB東京120000.00美元，實際支付運費5000美元，保險費800美元。已知汽車的規格為4座位，汽缸容量2000cc，計算應征進口關稅。確定稅則歸類，汽缸容量2000cc的小轎車歸入稅號8703.2314；原產國日本適用最惠國稅率25%；

參考答案：

審定完稅價格為：=125800美元

將外幣價格折算成人民幣為：=769896元。

應征進口關稅稅額=完稅價格×法定進口關稅稅率

=769896×25%

=192474.00

3、天津A進出口公司出口某商品進價為人民幣800000元，出口退稅15%，試求該批商品的出口成本。

解：出口成本=800000-800000÷×15％

=800000-102564.1

=697435.90元

5、在安全電子交易架構中，SET協議規定了交易流程，規定了交易各方購買和支付信息流的傳送流程。試繪流程圖說明電子商務參與者的實現方式。

答：持卡人決定購買時，驗證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳輸給商家；

商家驗證持卡人身份，獲取定購信息，支付信息對商家是不可見的，商家驗證銀行支付網關身份，將支付信息傳送給銀行支付網關；

銀行支付網關驗證商家身份，驗證持卡人的支付信息是否有效，返回結果給商家，商家返回結果給持卡人。

6、國內某公司從美國購進柴油船用發動機4臺，成交價格合計為CIF廣州1360000.00美元。經批準該發動機進口關稅稅率減按1%計征。實際支付運費5000美元，保險費800美元。已知汽車的規格為4座位，汽缸容量2000cc，確定稅則歸類，該發動機歸入稅號8408.1000，計算應征進口關稅。

參考答案：

完稅價格=1360000美元×6.20=8432000元人民幣

應征進口關稅稅額=完稅價格×減按進口關稅稅率

=8432000×1%

=84320.00

二、流程題

1、傳統貿易包含了商品的生產，流通，結算所進行的全部活動的總稱。傳統的跨境貿易大部分主要由一國的進出口商通過另一國的進出口商，進出口大批量貨物，然后通過境內流通企業經過多級分銷，進出口環節多，時間長，成本高。根據實際操作完成下面兩個流程圖，并完整分析傳統外貿與跨境電子商務的異同？

傳統外貿流程：

跨境電子商務流程：

傳統外貿與跨境電子商務的異同點分析？

參考答案：

傳統外貿流程：

跨境電子商務流程：

2、"電子轉單"是指通過系統網絡，將產地檢驗檢疫機構和口岸檢驗檢疫的相關信息相互連通，出境貨物經產地檢驗檢疫機構將檢驗檢疫合格后的相關電子信息傳輸到出境口岸檢驗檢疫機構；入境貨物經入境口岸檢驗檢疫機構簽發《入境貨物通關單》后的相關電子信息傳輸到目的地檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的監管模式。比傳統的由客戶憑《出境貨物換單憑證》到報關地檢驗檢疫機構換發《出境貨物通關單》的方式，電子轉單具有數據信息共享、簡化操作程序、降低外貿成本、提高通關速度的優點。

完成下列電子轉單的流程圖：

、電子轉單：出境轉單

、電子轉單：出境轉單

參考答案：

、電子轉單：出境轉單

、電子轉單：出境轉單

3、請將保稅備貨直郵服務的流程說明填寫在橫線上。

注：服務通過海外通進行，海外通是威時沛運全新的跨境電商綜合服務項目，旨在為跨境電商提供更加快速、便捷、低成本、高質量、高規范的綜合服務。

流程說明

1、海外收貨

電商平臺通過海外通海外倉儲進行收貨。

2、海外清關

海外通幫助電商企業進行海外清關。

3、國際運輸

根據電商平臺企業的需求海外通提供多種運輸方式幫助企業將貨品運輸至國內。

4、備貨通關

電商平臺對于經常性國內用戶購買的產品集中備貨保稅倉庫。

5、保稅倉儲

保稅倉儲備貨完成后貨品將會儲存在海外通的保稅倉內。

6、分揀包裝

工作人員對保稅倉相應貨物進行分揀、包裝、貼標裝貨、出庫等操作執行。

7、進境電子清關

海外通綜合服務平臺收到訂單信息后立即進行自動化電子清關，清關狀態會通過接口反饋給電商平臺。

8、國內派送

國內派送貨物出區后，海外通將對貨物進行集中派送，根據地域不同會選擇有不同國內派送服務商進行派送。

分析題

1、中國是世界制造中心，豐富產品線，低廉的價格的也有天然的優勢，但是面對如此多產品，如何選擇符合國外客戶需求的產品就成難題了。從市場角色關系看，選品，即選品人員從供應市場中選擇適合目標市場需求的產品。從這個角度看，選品人員必須一方面把握用戶需求，另一方面，要從眾多供應市場中選出質量丶價格和外觀最符合目標市場需求的產品。成功的選品，最終實現供應商、客戶、選品人員三者共贏的結果。此為選品價值之所在。從用戶需求的角度看，選品要滿足用戶對某種效用的需求，比如帶來生活方便丶滿足虛榮心丶消除痛苦等方面的心理或生理需求。從產品的角度看，選出的產品，即在外觀丶質量和價格等方面符合目標用戶需求的產品。由于需求和供應都處于不斷變化之中，選品也是一個無休止的過程。

試分析合適開展跨境電子商務的產品需要同時具備的條件？

參考答案

1.市場潛力大、利潤較高，具有快速消費品的特性。

2.產品體積較小、重量較輕、易于包裝，不易破碎。

3.便于操作、不需要組裝、安裝的產品。

4.不需要售后服務、或售后服務簡單的產品。

5.有自己獨特的產品設計、包裝設計。

6.產品不得違反平臺和目的國的法律法規，特別是盜版或者違禁品。這種產品不僅賺不了錢，甚至需要付出法律代價。

2、推行搜索引擎營銷SEM最根本的原因之一是搜索者會購買產品：33%的搜索者在進行購物，并且44%的網民利用搜索站點來為購物做調研。中國互聯網絡信息中心CNNIC的統計表明，截至2006年12月31日，中國的網民總人數已經達到13700萬人。如果你公司的網站沒有被列在最前面的幾個搜索結果里面，那就意味著你已經不在顧客的備選之列。如果沒有被列入備選名單，你就根本沒有機會推銷你的產品。就算你網站的目的不是做在線銷售，顧客也必須能夠找到網站，以便了解你們的產品、下載信息或是找到零售店的地址。

根據以上資料試分析搜索引擎工具可以實現那些營銷目標？

參考答案：

被搜索引擎收錄；

在搜索結果中排名靠前；

增加用戶的點擊率；

將瀏覽者轉化為顧客。

在這四個層次中，前三個可以理解為搜索引擎營銷的過程，而只有將瀏覽者轉化為顧客才是最終目的。在一般的搜索引擎優化中，通過設計網頁標題、META標簽中的內容等，通常可以實現前兩個初級目標。實現高層次的目標，還需要進一步對搜索引擎進行優化設計，或者說，設計從整體上對搜索引擎友好的網站。

3、網上“海淘”只能看見照片不能摸到實物，是不是正品？售后服務如何確保？這些海淘族多年的困擾都能在杭州下沙開業的首家跨境電商O2O體驗店中得到解決。消費者不僅可以親身體驗來自世界各地的優質進口商品，還可以實時進行在線下單，過程與一般網購無異。

開業當天，當記者來到位于物美二樓的體驗中心時，已有不少消費者在向工作人員進行咨詢選購。近100平方米的體驗中心內陳列著荷蘭奶粉、日本紙尿布、澳洲深海魚油、韓國奇跡馬油霜等時下最熱銷產品，每一款商品旁邊都有一個其獨有的二維碼，消費者只要拿出手機對著它掃描就能在線下單。其中最受熱捧的莫過于母嬰專區，店內的工作人員說，才開業幾小時就已經接了好幾個訂單。

王晴是一個年輕的“80后”辣媽，也是一個資深海淘族。王女士給記者講述她的海淘“辛酸史”：“覺得網上東西不靠譜，就托朋友直接從國外代購，但時間長不說，還有好幾次東西直接就丟了。”說到這里王女士顯得有些無奈：“不過現在好了，可以直接在這里選購然后下單，過幾天東西就到家了，也不用擔心假貨問題，價錢還便宜。”記者看到王女士的手就沒有停過，一直忙著掃碼下單。

據店員介紹，與一般商場購物不同，體驗店不收錢不找零，線下體驗，線上購買。店里樣品只供展示不能直接購買，消費者在現場掃二維碼或電腦下單后，將由下沙保稅倉庫發貨。

該體驗中心是杭州首家由政府主導、強調公共服務的跨境O2O體驗中心，店內所有銷售的商品都為下沙跨貿園內的跨境商品，商品在進口報關、檢驗檢疫、網上銷售中，全程實行陽光監管，確保商品的品質和安全。體驗中心里有母嬰、食品、保健品、化妝家居等類別3000多個商品，為消費者解決“國內海淘怕假貨，國外海淘怕丟貨”的顧慮。

2014年，網絡購物交易額為2.8萬億元，占社會消費品總額的10.7%，網絡購物對實體經濟的滲透越發明顯。線上線下融合已經成為無法阻擋的趨勢。

在電商的傾軋下，實體行業深陷泥沼。而與此同時，電商企業又有攫取更大市場份額的野心，兩者的合作成為了現今消費形式下的必然選擇。阿里巴巴創始人馬云在第一屆世界互聯網大會上說：“DT時代一個非常重要的特征是體驗，體驗就是感受，客戶要的不是服務，客戶要的是體驗。”而O2O模式，線上與線下的融合，目的就是為了打造一種完美的客戶體驗，事實也證明這種新的消費模式具有極大競爭力和創造力。

據了解，在首家體驗店的基礎上，開發區還會陸續開設更多的體驗網店，實現線上線下、園內園外的融合發展。據悉，未來體驗中心有可能在杭州市區亮相，運作方式或將由政府主導變為企業主導，并支持電商企業建設體驗館。

結合上述案例，請回答下列問題

1.說明什么是O2O模式，并請寫出英語全程。

2.結合進口B2B2C服務，論述保稅倉庫在跨境電子商務中的作用？

答案要點

1.說明什么是O2O模式，并請寫出英語全程。

O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，(1)讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。(2)線下體驗，線上成交。如本案所述，與一般商場購物不同，體驗店不收錢不找零，線下體驗，線上購買。店里樣品只供展示不能直接購買，消費者在現場掃二維碼或電腦下單后，將由下沙保稅倉庫發貨。

2.結合進口B2B2C服務，論述保稅倉庫在跨境電子商務中的作用？

進口B2B2C服務，主要為跨境電商平臺提供從國外運輸，國內保稅區備貨，保稅倉儲、并在訂單產生時直接從保稅倉通關、分揀包裝并發貨的一體化服務。

進口B2B2C服務按照“整批進、分散出”的形式進行；“整批進”就是整批進口貨物通過海外通綜合服務平臺向海關備案并申報進入海關保稅區；“分散出”就是跨境電商將個人網購后產生的訂單傳送至海外通服務平臺，平臺立即向海關申報，實現自動化電子清關，清關成功后將根據訂單分批運出保稅倉并安排派送。

填空題

1、跨境電子商務的運營模式多種多樣，不同模式都有其優劣長短之分，但在不同商業運營環境中，不同模式體現出來的生命力會有所不同。跨境電子商務的運營模式實質是物流和商流的分離，即物的實體流動與商品所有權的分離。根據平臺的實際運營完成下表：

參考答案

2、跨境貿易電子商務通關服務平臺系統是由中國電子口岸數據中心開發的，方便電子商務企業等單位向海關報送通過電子商務模式成交的進出境物品的通關數據。目前，僅實現了出口業務的申報功能。該項目“依托地方電子口岸，優化通關監管模式，提高通關管理和服務水平，實現外貿電子商務企業與口岸管理相關部門的業務協同與數據共享”為手段來解決以郵、快件運輸出境的跨境貿易電子商務預售商品快速通關、結匯、退稅問題。

根據以上論述完成以下跨境貿易電子商務通關服務平臺系統數據流程圖：

2.3.5.

7.8.

答案：

3、物流作為跨境電商順利實現的基礎與保障，作為電商客戶滿意度的重要衡量指標，跨境電商讓消費者不出家門便能購買全球優質產品，實現物品所有權轉移既商流過程。為了順利實現商流，信息流是跨境電商供應鏈各環節使用價值暢通的重要保障。完成下列跨境電商物流活動流程圖。

1.2.3.

4.5.6.

參考答案：

4、跨境電子商務數據分析指標體系分為八大類指標，包括總體運營指標、網站流量累指標、銷售轉化指標、客戶價值指標、商品及供應鏈指標、營銷活動指標、風險控制指標和市場競爭指標。不同類別指標對應電商運營的不同環節，如網站流量指標對應的是網站運營環節，銷售轉化、客戶價值和營銷活動指標對應的是電商銷售環節。完成下面跨境電子商務總體運營指標表。

參考答案：

5、跨境電子商務數據分析指標體系分為八大類指標，包括總體運營指標、網站流量累指標、銷售轉化指標、客戶價值指標、商品及供應鏈指標、營銷活動指標、風險控制指標和市場競爭指標。不同類別指標對應電商運營的不同環節，如網站流量指標對應的是網站運營環節，銷售轉化、客戶價值和營銷活動指標對應的是電商銷售環節。

完成下面跨境網站流量指標表。

參考答案

6、請將B2C海外直郵服務的流程說明填寫在橫線上。

流程說明

1、海外收貨

客戶發送商品或包裹到海外通海外倉。

2、海外清關

海外通對包裹進行海外清關。

3、國際運輸

根據電商平臺企業的需求海外通提供多種運輸方式幫助企業將貨品運輸至國內。

4、國內清關

根據訂單信息進行B2C直郵服務自動化電子清關。

5、國內派送

清關成功后進行國內配送服務，將包裹最終送至客戶手中。

7、網店的前臺功能

B2C網站的網上購物的流程，一般是會員注冊→商品搜索選購→下訂單→結算金額→選擇送貨方式→網上支付→購物完成→訂單查詢，如圖2-12所示。

上圖是前臺的一個示例，給下列的常用功能描述填入小標題：1）未注冊用戶。

1）未注冊用戶。未注冊用戶是指系統中沒有其注冊信息的所有用戶，此類用戶可瀏覽商品，并可將商品放入購物藍，但無法進行結賬，一旦需要結賬，則需完成注冊后方可購買。

2）已注冊用戶。已注冊用戶是指系統中已有其注冊信息的用戶。此類用戶可完成整個購買流程。

3）。新會員注冊，填寫同意書并輸入個人信息表及送貨信息表。注冊會員修改會員基本資料。提供使用者查詢密碼，忘記密碼并以電子郵件的形式通知。可查詢訂單詳細信息并查看訂單處理狀態。可登錄后查看已有積分余額情況。

4）。商品瀏覽及搜索，可瀏覽商品詳細信息，包括價格、規格型號、產地、介紹等信息，并能提供搜索引擎，根據商品名稱、型號等信息查詢指定的商品信息。如果是折扣商品，顯示其折扣價格。

5）。特色產品一般呈現在主頁，用戶可以通過產品目錄查詢商品信息，也可以通過關鍵字和參數搜索所需物品。

6）。用戶可以為每件商品評級，和其他用戶交流自己的看法和觀點。管理者可以通過后臺查看用戶的評級和觀點，并加以管理。

7）。提醒功能是指通過告誡的方法引起消費者的注意。提醒功能為注冊用戶提供及時的降價和到貨信息。

8）。常用的購物流程：）1.查找商品>2.放入購物車>3.提交訂單>4.查看訂單狀態>5.收貨確認。用戶可以查看，選擇商品并將他們加入購物車中，購物車中的每一項顯示以選定的商品名稱，數目，運輸地址，付款方式和其他附加信息。

9）。已經交付的訂單會被存儲起來，方便用戶以后搜索和查看，用戶也可以通過此方式跟蹤已購商品的狀態。

參考答案：

1）未注冊用戶。未注冊用戶是指系統中沒有其注冊信息的所有用戶，此類用戶可瀏覽商品，并可將商品放入購物藍，但無法進行結賬，一旦需要結賬，則需完成注冊后方可購買。

2）已注冊用戶。已注冊用戶是指系統中已有其注冊信息的用戶。此類用戶可完成整個購買流程。

3）會員服務。新會員注冊，填寫同意書并輸入個人信息表及送貨信息表。注冊會員修改會員基本資料。提供使用者查詢密碼，忘記密碼并以電子郵件的形式通知。可查詢訂單詳細信息并查看訂單處理狀態。可登錄后查看已有積分余額情況。

4）營銷服務。商品瀏覽及搜索，可瀏覽商品詳細信息，包括價格、規格型號、產地、介紹等信息，并能提供搜索引擎，根據商品名稱、型號等信息查詢指定的商品信息。如果是折扣商品，顯示其折扣價格。

5）產品搜索和比較。特色產品一般呈現在主頁，用戶可以通過產品目錄查詢商品信息，也可以通過關鍵字和參數搜索所需物品。

6）產品評級。用戶可以為每件商品評級，和其他用戶交流自己的看法和觀點。管理者可以通過后臺查看用戶的評級和觀點，并加以管理。

7）提醒功能。提醒功能是指通過告誡的方法引起消費者的注意。提醒功能為注冊用戶提供及時的降價和到貨信息。

8）購物車功能。常用的購物流程：）1.查找商品>2.放入購物車>3.提交訂單>4.查看訂單狀態>5.收貨確認。用戶可以查看，選擇商品并將他們加入購物車中，購物車中的每一項顯示以選定的商品名稱，數目，運輸地址，付款方式和其他附加信息。

9）訂單管理。已經交付的訂單會被存儲起來，方便用戶以后搜索和查看，用戶也可以通過此方式跟蹤已購商品的狀態。

8、

1.訂單管理。定單管理主要涉及到搜集，顯示、查詢訂單內容，可根據訂單號、用戶名查詢訂單，并顯示訂單詳細信息。確認從前臺發送過來的定單，或者直接導出到外部系統。訂單管理可實現單次及批量訂單，訂單管理與庫存管理相連接，并且在下訂單時有庫存預警及提示功能，訂單管理同時與客戶管理相連接，可查詢歷史訂單情況以及訂單的執行情況。

2.付款方式管理。可新增付款種類，修改付款種類，刪除付款種類，并設定各角色提供的付款種類。付款種類舉例：網上銀行卡支付；郵局匯款；銀行電匯；銀行轉賬和支票；貨到付款。

3.配送方式管理。可新增配送種類，修改配送種類，刪除配送種類。并設定各角色提供的配送種類，如送貨上門、平郵等。

4.訂單狀態管理。可新增訂單狀態，修改訂單狀態，刪除訂單狀態。訂單狀態舉例：未確認；已確認；已確認未發貨；已發貨；已拒絕。

5.訂單流程管理。可新增訂單流程，修改訂單流程，刪除訂單流程。

6.訂單資料轉出。可將訂單信息按要求的格式轉出到企業內部系統內，以便后端人員處理。如物流配送，財務結算系統。

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