抖音、微信讀書等平臺被點名：充值購買虛擬幣后無法正常退款_虛擬幣

6月10日，上海市消保委通報最新一期消費體察結果。此次體察聚焦31家現金充值的網絡平臺，以及28家非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺，體察為期四個月。多輪溝通后，3家現金充值平臺、15家虛擬幣平臺仍然無法退款，包括中糧我買網、愛奇藝閱讀、微信讀書、抖音等。

此次體察，上海市消保委聯合中國消費者報上海記者站開展，模擬普通消費者對平臺進行充值和提現，涉及網絡購物、旅游出行、生活服務、在線教育等。

Aptos與韓國游戲發行商Neowiz及其Web3游戲平臺Intella X達成合作:8月18日消息，Aptos宣布與韓國游戲發行商Neowiz及其Web3游戲平臺Intella X達成合作，旨在發展Intella X生態系統和支持Web3游戲領域。[2023/8/18 18:07:55]

3家平臺無法退款

本次充值消費體察涉及的31家網絡平臺中，有27家可以退款。

其中，有10家可在平臺自行退款，分別是蘇寧小店、大眾點評、中國國航、美團外賣、美團打車、永輝生活、一嗨租車、申通、Metro大都會、超級猩猩。

HorizonHarbor Capital與元本空間達成合作意向:據官方消息，國內數藏平臺元本空間與投資機構HorizonHarbor Capital達成合作意向，雙方將聯合推動區塊鏈技術與Web3變革的創新發展，共同打造新一代數字居民的“紅學元宇宙”。

據官方表示，近日，元本空間首發大觀園系列藏品《紅樓夢中夢紅樓》一經發售，即刻告罄，首發價格為99元，然而由于市場強烈需求，僅24小時內最高成交價已上漲至600元。[2023/8/2 16:14:04]

有12家需與客服溝通完成退款，分別是泰笛生活、肯德基、貝思客、貨拉拉、天天果園、阿姨幫、必勝客、我廚買菜、神州專車、百果園、亞馬遜、食行生鮮。

一個含有8000枚ETH的休眠地址在7.8年后被激活:金色財經報道，據Whale Alert監測顯示，北京時間22:52左右，一個含有8000枚ETH（價值14,582,642美元）的休眠礦前地址在7.8年后被激活。[2023/5/28 9:46:35]

有5家經上海市消保委溝通后承諾以后可以退款，分別是漢堡王、每日優鮮、閃送、盒馬、21CAKE。

有1家平臺退款需收取手續費。體察發現，來伊份退款須承擔2元手續費。對此，來伊份指出，來伊份錢包實際運營方為商銀信支付服務有限公司。就本次體察，公司已將平臺中的用戶充值指引等進行了完善，并在用戶充值時就提醒用戶提現會產生2元手續費。

OKX：因云服務商問題出現短暫宕機，資金未受影響:12月18日消息，OKX官方推特表示，目前其云提供商出現間歇性連接錯誤，影響了用戶體驗，OKX 開發團隊正在與云提供商一起解決這個問題。目前資金未受到影響，是安全的。[2022/12/18 21:52:00]

此外，兩鮮、達達、中糧我買網等3家平臺無法退款。其中，兩鮮經上海市消保委溝通后仍堅持無法退款。

而達達公司于發布會前夕與上海市消保委進行了溝通，并承諾為消費者實現退款功能：一是修改用戶充值協議，在法律關系上明確消費者“預充值可以退款”；二是在APP“我的錢包”的“余額”右側設置“退款”按鈕，并整合內部流程，實現一鍵退款。APP迭代版本將于8月20日之前上線，上線之前消費者提出的退款需求可通過公司客服實現第一時間退款。

過半非游戲類虛擬幣平臺不退款

虛擬幣網絡充值平臺也納入體察。

調查發現，英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網絡平臺，針對小額交易，要求消費者通過購買虛擬幣進行支付操作。虛擬幣存在消費者的平臺賬戶中，并形成了相當數量的資金沉陷。充值購買虛擬幣與現金充值存在一定的類似性，為此，本次體察還對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺開展消費體察。

體察發現，28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺中，有6家網絡平臺與客服溝通后可以退款，分別是騰訊課堂、手機知網、得到、扇貝聽力、扇貝單詞、華圖在線。有5家經上海市消保委溝通后承諾退款，如喜馬拉雅、知乎、天天P圖、微視、鯨魚閱讀。有2家經溝通后，承諾“7天未消費”無理由退款，分別是書旗小說、天貓讀書。

此外，還有15家平臺無法正常情況下退款，有的設置了極為苛刻的條件，有的明確表示不退款：分別是愛奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語流利說、微信讀書、網易公開課、好好學習、蜻蜓FM、美拍、英語趣配音、抖音、昂秀外語、Finger、火山小視頻、古書之美。

虛擬幣平臺成監管盲點？

上海市消保委秘書長陶愛蓮分析認為，網絡充值不同于預付卡消費。預付卡在付錢的同時，已完成交易，商家開具發票。但網絡平臺充值，只是消費者的錢暫存在平臺。為此，上海市消保委認為，消費者有權要求平臺退回自己的錢。

但是此次體察發現，總體來說，消費者要回自己的錢并不太便利，要么不退，要么要收手續費，要么消費者要自己聯系客服。尤其需要引起各部門注意的，是虛擬幣充值。因為虛擬幣監管，目前尚不知應歸屬哪個行政部門？但可以預見的是，如果不及時規范，網絡平臺很容易自己開發“虛擬幣”，然后找各種理由稱，不能退。

上海市消保委認為，消費者在網絡平臺自己賬戶中充值的資金所有權屬于消費者，因此平臺應保障消費者退款的權利，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規定。

其次，網絡平臺應當保證消費者退款的方便和快捷，消費者退款入口和路徑門檻設計不應高于消費者充值時的入口和路徑門檻，平臺不得利用一些技術方法和商業套路給消費者退款設置障礙；

第三，服務類平臺的非游戲類虛擬幣需要進一步予以重視和規范，要從公平性、合理性角度重新審視非游戲類虛擬幣的相關規則，平臺不得利用非游戲類虛擬幣的商業模式增加消費者的不合理風險。

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