經驗：網絡推幣機日常經營管理流程！_POP

如今，龍其仕網絡推幣機項目非常火爆，已接近網絡抓娃娃的火爆程度，但您以為網絡推幣機就是開個平臺這么簡單嗎？不是！每一步都是要仔細琢磨的！而且在網絡推幣機的實際經營中，絕不可以夸夸其談，要一步一個腳印才可以把它給經營好。不過不怕，今天小編給大家帶來了干貨，有了它，你就不用怕電玩城日常經營的問題了！

網絡推幣機值班管理的流程及實戰

網絡推幣機機房的日常管理如果按正規的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執行標準化管理，細節決定成敗！在這個章節里，管理組學習如何進行值班管理，這將為今后網絡推幣機的持續發展奠定一些理論知識基礎。

一、網絡推幣機機房值班管理的重點

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練應用于管理。

②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立。

③在營運過程中對：設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。

二、平臺值班管理的目標

值班管理的短期目標

①順暢平穩的營運。

②達成本班次的營業額目標，監督執行促銷計劃。

③協調人員、設備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設備運行狀態、服務、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。保證玩家很高的滿意度。

④監督并完成機臺設備的維護、更新。

⑤完成本班次的人員管理和訓練。

⑥控制當班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用。

⑦協調各方面關系：政府、業主和物業管理等。

值班管理的長期目標

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業額

④提升管理組的管理水平

值班經理的職責

①完成值班管理的短期和長期目標。

②以“值班經理崗位說明書”為鑒定標準。

三、推幣機平臺值班管理流程

值班前流程

①自我檢查：準備良好的心理狀態，制服、形象整潔。

②人員檢查：

◆閱讀經理留言本、公司公文。

◆營業額預估和收入統計表、收銀交接表、對營業額進行分析，做好當班營業額的目標預估。

◆閱讀維護保養、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作。

◆設定品質、服務、清潔的目標。

◆看班表、考勤明細表。和上一班經理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業額目標，品質&服務&清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。

③機房，禮品等物料檢查：

BnkToTheFuture聯合創始人提出Celsius復蘇計劃，將基于Bitfinex事件的成功經驗:6月20日消息，Celsius的主要投資方BnkToTheFuture及其聯合創始人Simon Dixon提出，通過部署此前拯救加密貨幣交易所Bitfinex免于清算的類似“金融創新”方案來幫助Celsius。盡管Dixon在6月18日發布的公告中沒有披露Celsius復蘇計劃的具體細節，但他指出，這將類似于2016年8月Bitfinex遭到黑客攻擊后，BnkToTheFuture向其提供的復蘇計劃（涉及證券型代幣、債務和股權）。他聲稱該計劃在9個月內幫助其解決問題，對存款人來說效果很好。（Cointelegraph）[2022/6/20 4:40:04]

◆使用巡查表進行交接巡視。

◆檢查推幣機臺設備、禮品柜所有物料齊備。

◆記錄機會點和安排人員完成。

④設備檢查：按機房巡查表、機臺設備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設備。

值班中流程

①和每個人溝通目標，追蹤、反饋授權的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設備，保證服務品質

⑤關注安全保全工作

⑥平臺中閱讀客戶留言，與顧客交談關注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設備的維護保養、清潔

⑨追蹤員工工作、訓練

⑩完成行政工作

值班后流程

①和下一班交接當班事情

②交接巡視后的一些問題處理

③寫工作留言

④整理一些表格和行政工作

⑤下班

四、網絡推幣機機房值班技巧

在值班過程中可運用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。

三角形思路

收集資料→發現問題→快速判斷做決定→采取行動

①收集資料、發現問題：

運用可用的所有工具：機房巡查表、保安巡查表、保潔巡查表、維護保養清潔檢查表等。

②快速判斷，做決定：

判斷的原則是：保證正常營運，保持顧客滿意度，保持高水平的品質&服務&清潔，保證良好的工作團隊和高漲的員工士氣。按照這個原則判斷解決問題的優先順序。

做決定：何時、何人、何事、如何解決、怎么檢查追蹤完成的結果，最后要和什么人溝通反饋這件事，提醒別人注意此類事情。

③采取行動：

按照做好的決定采取行動。行動完成后，及時給予被授權人正面鼓勵或修正性的意見。并在以后的工作中持續追蹤反饋。

福布斯發布招聘信息，期望有區塊鏈經驗:9月29日消息，福布斯招聘信息顯示，該平臺近期公布了上市計劃，將通過SPAC（特殊目的收購公司）的方式在紐交所上市。該平臺目前在招聘軟件工程師，招聘信息中表示該職位將涉及建立技術設計模式，開發與新興技術（從ETL到區塊鏈）集成的策略等工作內容。《福布斯》編輯Michael del Castillo表示，有加密貨幣/區塊鏈經驗的應聘者更佳。[2021/9/29 17:14:11]

溝通、追蹤與反饋

把你在追蹤時看到優點和機會點及時反饋給被授權人。記住：永遠當眾說別人的優點，私下說他的機會點。在談機會點時切記我們一直尊崇的原則：對事不對人。

直播推幣機平臺顧客關系

①保持和顧客溝通：

在直播時，多和你的客人聊天和幫助他們，能叫出熟客的名字，并了解他們的喜好。

運用顧客調查表進行定期的顧客訪問。

②處理投訴：

請牢記：惡性投訴多來源于小問題投訴沒能快速、善意的解決。顧客多半會因為我們的處理態度而不滿！

③請你按照下面程序處理投訴：

平和、禮貌、專業的姿態。

出于幫助和理解的態度和顧客交談，并對客人造成的不便表示道歉。

傾聽：不打斷客人的陳訴，盡量運用肯定的目光接觸和語氣助詞、肢體語言讓顧客多說。這樣可以得到顧客的尊重和舒緩顧客情緒，更多地了解情況。

④運用以下技巧：

◆接受

◆重復語

◆節錄其意

◆啟閉式提問

◆沉默

◆用自己的話描述事情，并就此事與顧客達成共識。

◆根據自我的職權對顧客建議可行的解決方案。誠懇地感謝顧客對工作的幫助和支持。

◆希望顧客能再次光臨并成為我們的朋友。

◆記錄顧客的信息，留言給其他經理，改進存在的問題和不斷地追蹤。

特殊投訴：

上面的投訴處理不包含那些競爭對手和其他目的的特別投訴！

當你判斷到是特殊投訴時，盡量讓對方多說話，保持鎮靜和耐心。誠懇地告訴他們：“您的事情我非常重視，我會盡快地轉達給我的上級。請您留下您的聯絡方式，我的領導會盡快聯絡您，并給你答復的。非常感謝您對我工作的支持。對今天給您帶來的麻煩深表歉意。”這些特別顧客走后，馬上和店長或上級聯系，詳細地記錄下過程和必要的信息。

五、網絡推幣機值班管理的工具

班表、考勤明細表、留言本和直播平臺，機房巡視表、巡視圖

①班表：員工班表、技術維護班表、管理組班表。

②考勤明細表檢查：統計出勤情況、明確崗位安排和訓練安排、明確各人職責。記時人員的工時控制。

聲音 | 李笑來：投資人的經驗之談大比例不靠譜:李笑來剛剛在微博表示：投資這事兒，運氣因素比例太大，先天條件因素更大。所以，投資人的“經驗之談”更大比例不靠譜，這是客觀陳述。急于“稱神”的，明里暗里“自證”的，更不靠譜。所以，到最后，全靠自己，成王敗寇。 ????[2018/12/22]

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點。

④機房巡視表：檢查工作、發現問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作。

營業額預估和收入統計表

①營業額預估：了解當日營業額目標，配合當前促銷活動提出本班次的提升營業計劃和指定執行人。

②收入統計：了解前1天和前1周的營業額情況和走勢。對上升或下降的營業額做出分析，由此判斷當班時段的人員、機臺設備、禮品和配件等物料的安排協調提前完成高峰時段的營運準備。

賬目交接班表

賬目交接班表：了解核對上班次的現金收入，現金長短款情況。核對表內項目正確，并發現促銷活動的實際效果，值班人的訓練和工作表現等問題。指定本班次的促銷目標、人員訓練和管理計劃。

近期促銷活動文件、獎品領用登記表

①獎品領用登記表、當前進行的促銷計劃、統計表格。了解和發現促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨。

②平臺外POP檢查：平臺、禮品柜、平臺海報、設備標示牌、平臺外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業額。

平臺巡查表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告、技術事務單

①平臺巡視表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告：檢查技術維護人員每日機臺設備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司的生存和顧客滿意度。你必須放更多的時間和精力在機臺設備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業額。達成高的品質水平。

②技術事務單：發現每班次設備出現的問題和技術維護人員的工作問題。

公司公文

各種公文：查看并傳達這些重要的信息，保證當班的員工得到及時準確的指示。

維護保養、清潔一覽表

維護保養、清潔一覽表：檢查當日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設備的正常使用可保證營運的順暢，減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執行。

會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發現營運的機會點。及時反饋顧客的意見。

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。改進工作，提高營運狀況。

動態 | 江卓爾：按以往經驗 幣圈活動最少的時候牛市就開始了:江卓爾剛剛在微博回復網友表示：消息評論里看到3000 2000 甚至900美元的人越多，就說明越見底。按2014-2015的經驗，雖然幣圈最冷（活動最少）是2015年底，但幣價最低卻是2015年初，是恐慌砸下來的最低價。先幣價最低，人氣減少，然后活動最低，最后就是牛市開始。[2018/12/4]

近期培訓安排和課后追蹤計劃

近期培訓安排和課后追蹤計劃：通過培訓欄目確定訓練計劃，安排適當人員參加。并按照計劃追蹤訓練課程的實際效果。

六、網絡推幣機值班百問百答

卡幣問題

值班人員：“您稍等，我幫您查查，由于機臺卡幣，立即通知技術維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設備，等該機臺處理好了立刻通知他。

出現設備故障，忽然死機

值班人員：“請您稍等，我通知技術人員來處理。”若出現操作問題時，提示客人按正確的方法；若屬于技術問題，應給客人道歉：“不好意思，給您帶來麻煩了！”，建議客人先換設備玩。然后做記錄，上報機房技術維護人員。

一、值班管理的重點

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練應用于管理。

②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立。

③在營運過程中對：提升營業額、設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。

二、值班管理的目標

值班管理的短期目標

①順暢平穩的營運。

②達成本班次的營業額目標，監督執行促銷計劃。

③協調人員、設備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設備運行狀態、服務、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。保證顧客很高的滿意度。

④監督并完成機臺設備的維護、更新。

⑤完成本班次的人員管理和訓練。

⑥控制當班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用。

⑦協調各方面關系：政府、業主和物業管理等。

值班管理的長期目標

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業額

④提升電玩城管理組的管理水平

值班經理的職責

①完成值班管理的短期和長期目標。

②以“值班經理崗位說明書”為鑒定標準。

三、電玩城值班管理流程

值班前流程

①自我檢查：準備良好的心理狀態，制服、形象整潔。

②人員檢查：

動態 | 瑞士將與以色列交換區塊鏈監管經驗:據路透社報道，瑞士財政部長Ueli Maurer和國際金融事務國務秘書Joerg Gasser最近訪問了以色列。兩國的高級官員證實，瑞士和以色列已同意分享他們在規范區塊鏈產業方面的經驗。Gasser表示，到2018年底，他計劃為以色列官員準備一份關于區塊鏈監管的報告，將概述一般性建議。他預計這些說明可能會在2019年得到以色列議會的批準，并在2020年初生效。路透社未能得到以色列官員的詳細評論。然而，以色列財政部在一份聲明中表示，兩國已同意分享關于金融科技監管的說明，包括關于加密貨幣和打擊洗錢的指導方針。[2018/9/19]

◆閱讀經理留言本、公司公文。

◆營業額預估和收入統計表、收銀交接表、對營業額進行分析，做好當班營業額的目標預估。

◆閱讀維護保養、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作。

◆設定品質、服務、清潔的目標。

◆看班表、考勤明細表。和上一班經理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業額目標，品質&服務&清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。

③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進行交接巡視。

◆檢查機臺設備、收銀臺、禮品柜所有物料齊備。

◆準備收款機零錢。

◆檢查清潔消用品。

◆記錄機會點和安排人員完成。

④設備檢查：按店鋪巡查表、機臺設備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設備。

值班中流程

①和每個人溝通目標，追蹤、反饋授權的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設備，保證服務品質

⑤關注安全保全工作

⑥與顧客交談關注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設備的維護保養、清潔

⑨追蹤員工工作、訓練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內巡視：營運非繁忙時段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時段，隨時出現在店內各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。重點區域增加巡查次數：收銀臺、顧客娛樂區域、衛生間。

★店外巡視：每2小時一次。檢查店外POP、海報、燈箱、門窗完好、清潔。

值班后流程

①和下一班交接當班事情

②交接巡視后的一些問題處理

③寫工作留言

④整理一些表格和行政工作

⑤下班

四、電玩城值班技巧

在值班過程中可運用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。

三角形思路

收集資料→發現問題→快速判斷做決定→采取行動

①收集資料、發現問題：

運用可用的所有工具：店面巡查表、營銷追蹤計劃、保安巡查表、保潔巡查表、維護保養清潔檢查表等。

②快速判斷，做決定：

判斷的原則是：保證正常營運，保持顧客滿意度，保持高水平的品質&服務&清潔，保證良好的工作團隊和高漲的員工士氣。按照這個原則判斷解決問題的優先順序。

做決定：何時、何人、何事、如何解決、怎么檢查追蹤完成的結果，最后要和什么人溝通反饋這件事，提醒別人注意此類事情。

③采取行動：

按照做好的決定采取行動。行動完成后，及時給予被授權人正面鼓勵或修正性的意見。并在以后的工作中持續追蹤反饋。

溝通、追蹤與反饋

把你在追蹤時看到優點和機會點及時反饋給被授權人。記住：永遠當眾說別人的優點，私下說他的機會點。在談機會點時切記我們一直尊崇的原則：對事不對人。

顧客關系

①保持和顧客溝通：

在值班時，多和你的客人聊天和幫助他們，能叫出熟客的名字，并了解他們的喜好。

運用顧客調查表進行定期的顧客訪問。

②處理投訴：

請牢記：惡性投訴多來源于小問題投訴沒能快速、善意的解決。顧客多半會因為我們的處理態度而不滿！

③請你按照下面程序處理投訴：

平和、禮貌、專業的姿態。請顧客到經理室或是避開其他客人的地方談話。

出于幫助和理解的態度和顧客交談，并對客人造成的不便表示道歉。

傾聽：不打斷客人的陳訴，盡量運用肯定的目光接觸和語氣助詞、肢體語言讓顧客多說。這樣可以得到顧客的尊重和舒緩顧客情緒，更多地了解情況。

④運用以下技巧：

◆接受

◆重復語

◆節錄其意

◆啟閉式提問

◆沉默

◆用自己的話描述事情，并就此事與顧客達成共識。

◆根據自我的職權對顧客建議可行的解決方案。誠懇地感謝顧客對工作的幫助和支持。

◆希望顧客能再次光臨并成為我們的朋友。

◆記錄顧客的信息，留言給其他經理，改進存在的問題和不斷地追蹤。

特殊投訴：

上面的投訴處理不包含那些競爭對手和其他目的的特別投訴！

當你判斷到是特殊投訴時，盡量讓對方多說話，保持鎮靜和耐心。誠懇地告訴他們：“您的事情我非常重視，我會盡快地轉達給我的上級。請您留下您的聯絡方式，我的領導會盡快聯絡您，并給你答復的。非常感謝您對我工作的支持。對今天給您帶來的麻煩深表歉意。”這些特別顧客走后，馬上和店長或上級聯系，詳細地記錄下過程和必要的信息。

五、電玩城值班管理的工具

班表、考勤明細表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖

①班表：員工班表、技術維護班表、管理組班表。

②考勤明細表檢查：統計出勤情況、明確崗位安排和訓練安排、明確各人職責。記時人員的工時控制。

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點。

④店鋪巡視表：檢查工作、發現問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作。

營業額預估和收入統計表

①營業額預估：了解當日營業額目標，配合當前促銷活動提出本班次的提升營業計劃和指定執行人。

②收入統計：了解前1天和前1周的營業額情況和走勢。對上升或下降的營業額做出分析，由此判斷當班時段的人員、機臺設備、禮品和配件等物料的安排協調提前完成高峰時段的營運準備。

收銀交接班表

收銀交接班表：了解核對上班次的現金收入，現金長短款情況。核對表內項目正確，并發現促銷活動的實際效果，收銀員的訓練和工作表現等問題。指定本班次的促銷目標、收銀員訓練和管理計劃。

近期促銷活動文件、獎品領用登記表

①獎品領用登記表、當前進行的促銷計劃、統計表格。了解和發現促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨。

②店內外POP檢查：收銀臺、店內禮品柜、店內海報、彩旗、設備標示牌、店內外燈箱、店外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業額。

店面巡查表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告、技術事務單

①店鋪巡視表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告：檢查技術維護人員每日機臺設備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司的生存和顧客滿意度。你必須放更多的時間和精力在機臺設備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業額。達成高的品質水平。

②技術事務單：發現每班次設備出現的問題和技術維護人員的工作問題。

公司公文

各種公文：查看并傳達這些重要的信息，保證當班的員工得到及時準確的指示。

維護保養、清潔一覽表

維護保養、清潔一覽表：檢查當日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設備的正常使用可保證營運的順暢，減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執行。保證店內各區域都保持高的S(清潔)水平。

會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發現營運的機會點。及時反饋顧客的意見。

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。改進工作，提高營運狀況。

近期培訓安排和課后追蹤計劃

近期培訓安排和課后追蹤計劃：通過培訓欄目確定訓練計劃，安排適當人員參加。并按照計劃追蹤訓練課程的實際效果。

六、電玩城值班百問百答

卡幣問題

經理或員工：“您稍等，我幫您查查，請把您的幣給我。”，如果由于機臺卡幣，立即通知技術維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設備，等該機臺處理好了立刻通知他。

退幣、彩票問題

經理或員工：“請您稍等，我先幫您查查”。不能退幣或彩票，若是操作問題，應向顧客說明并給予正確指導。若是技術問題，通知技術維護人員盡快解決并做記錄。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細的情況，依照自我的職權作出處理。如果越權問題，請求客人留下電話，通知電玩城負責人給出處理意見，并追蹤技術人員的處理。

出現設備故障，忽然死機

經理或員工：“請您稍等，我通知技術人員來處理。”若出現操作問題時，提示客人按正確的方法；若屬于技術問題，應給客人道歉：“不好意思，給您帶來麻煩了！”，建議客人先換設備玩。然后做記錄，上報技術維護人員。

對媒體及其它

①電視臺、報紙、電臺采訪

處理程序：

◆了解記者的身份，并索取名片；

◆向其解釋公司規定：店內不接受采訪，可以與負責人聯系；

◆將負責人電話報給記者，并通知負責人。

②洽談網絡推幣機設備合作

◆項目經理/值班經理向其了解該合作項目的大概情況，并索取相關資料；

◆留下通訊方式，通知總負責人。

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