從四個層次分析，如何創造良好的Web3用戶體驗？_WEB

原文標題：TheLevelsofWeb3UserExperience

原文作者：JonCrabb

原文編譯：ChinaDeFi

本文試圖為Web3UX創建一個更大的框架。

Web3和Web2之間有太多的新元素，比如gas費、代幣、錢包和智能合約，我們需要考慮的不僅僅是UI。現在已經有更多的層要去考慮。

我們需要改進所有這些層面，以創造良好的用戶體驗。

用戶之旅是一條漫長而曲折的道路

考慮一個標準的應用程序。不是Web3的，只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。這款應用的實際UI只是一長串體驗的最后一個元素，從現實世界開始，穿過無數的物理空間，進入數字交互，經過一大堆不同的硬件和軟件，直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。

我們可能有一個想法，如「播放音樂」或「查看方向」或「買衣服」，這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。

香港Web3協會成立后多個“香港概念加密項目”上漲:金色財經報道，香港Web3協會成立今日后多個“香港概念加密項目”出現上漲，據Coingecko數據顯示，Conflux（CFX）當前漲幅達到15%、COCOS BCX（COCOS）上漲9.2%、SelfKey（KEY）上漲3.0%、Alchemy Pay（ACH）上漲3.2%、Filecoin（FIL）上漲4.6%。[2023/4/12 13:57:40]

這種「用戶體驗」早在我們把手機從口袋里拿出來之前就開始了。

在研究Web3時，這一點沒有得到充分的重視，為了驗證此觀點，讓我們舉一個例子。

穩定幣已經比發送貨幣更好了。它幾乎是即時的，費用也很低。如果是發送貨幣，可能需要幾天時間，而且每一步都要收取費用。現在一些轉賬應用程序做得很好。理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。但大多數人是沒有交易所賬戶、錢包和加密貨幣的。

Chainge Finance推出Chainge WEB 提升跨鏈聚合去中心化交易體驗:據官方消息，Chainge Finance宣布其Chainge WEB APP正式上線，該平臺為用戶提供最具流動性的跨鏈聚合去中心化交易場所，支持多條鏈的數字資產跨鏈互換。用戶可以通過Chainge WEB APP輕松進行跨鏈互換和套利，享受跨鏈流動性聚合帶來的最佳交易價格。此次上線有助于加強區塊鏈生態系統的互操作性，提升用戶交易體驗。作為區塊鏈行業的領先者之一，Chainge Finance將繼續推動區塊鏈技術的創新和發展，為用戶創造更多價值。[2023/4/11 13:56:09]

部分用戶體驗優于當前的標準。但許多其他步驟比現行標準更糟糕。

據我估計，加密貨幣之所以失敗，是因為它不那么容易訪問，也不能很好地與「系統」的其他部分集成。

如果我們真的想要理解Web3用戶體驗，我們就需要從大局出發，看看哪些層面需要關注。

破產資產交易平臺：FTX清算人找到的50億美元資產對索賠額影響很小:1月14日消息，一名破產律師在周三的聽證會上表示，加密貨幣交易所FTX已經收回了超過50億美元的不同資產，但據破產資產交易平臺Xclaim的創始人兼首席執行官Matt Sedigh的說法，這些資產對于索賠的影響非常小，可能會使得索賠額上漲1美分。

目前FTX在X claim索賠平臺上的價格大概是15.5美分，上周的價格是13.5美分。Sedigh還表示，FTX用戶不可能在2年內獲得FTX賠償的現金。[2023/1/14 11:12:04]

整體用戶體驗模型

尼爾森-諾曼模型有三個層次：

交互

旅程

關系

這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。這個框架經常用于CX設計(客戶體驗)和服務設計。在大多數情況下，用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多決定。

彭博社ETF分析師：隨著加密ETF行業的成熟，其相關性將會下降:9月3日消息，根據現已推出的十幾只加密相關ETF，可以發現其相關性非常高。根據Bloomberg Intelligence，這個問題的根源在于，由于參與數字資產的上市公司數量很少，以至于比特幣礦工ETF的持股最終看起來非常類似于一支表面上追蹤公司建設數字經濟的基金。

彭博情報ETF分析師James Seyffart表示:“真正集中投資加密貨幣市場的上市公司只有這么多，所以你可以利用這些基金讓它們差異化。隨著行業的成熟和新公司的進入，我們很可能會看到相關性下降。”Seyffart表示，關性如此之高的部分原因是加密貨幣的大幅下跌。比特幣比去年11月的歷史高點低了70%以上。與此同時，由于數十年來的高通脹和美聯儲的激進舉措令風險偏好承壓，美國股市也出現了下跌。（彭博社）[2022/9/3 13:06:34]

如果把一個成功的公司進一步放大，我們就會發現，這家公司通常都在解決一個核心問題。在現實生活中，這通常是一個令人煩惱的問題，而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。

高盛：美國經濟衰退并非基本預期:7月4日消息，高盛集團一位策略師表示，基本預期并非美國經濟將陷入衰退。策略師Gurpreet Gill稱，貨幣政策緊縮可能會繼續，可能會出現“技術性”衰退，當實際國內生產總值連續兩個季度負增長時，就會出現這種情況。但當考慮固定收益領域的投資前景和機會時，真正重要的是衰退的程度和特征。Gill補充稱，隨著多國央行上調利率以抑制通脹，就業增長料將趨于平穩。這些央行希望讓勞動力市場放緩，企業擱置新的招聘計劃，但不一定會導致大規模裁員。(金十)[2022/7/5 1:50:33]

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因為先驅者解決了最初的問題，所以他們對人們的生活產生了最大的影響。但要做到這一點實際上要困難得多，而且通常需要技術、政策或社會的重大轉變。

最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我問人們他們想要什么，他們會說更快的馬。」

人們真正想要的是「更快到達目的地」。一輛車就能解決。但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個制造業以及通過適當的法律之后才能真正起飛。

看到這里的連接了嗎?

汽車的最終設計顯然也很重要，但要讓這種新的交通方式最終獲得成功，就必須向每個人展示它的好處，而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關技術。

如果我們著眼于像Netflix這樣更現代的平臺，我們便能夠看到體驗的多個層面。核心用戶故事類似于「人們想要高質量的娛樂」。這個問題的解決方案最初是DVD，但現在的解決方案是數字流媒體平臺。這需要專家的調試和策劃。用戶還想看高清視頻，這需要Netflix的壓縮效果好，用戶端需要良好的網絡連接。他們想要找到他們喜歡的東西，這就需要一個好的UI，優秀的信息架構和巧妙的推薦算法。

在這兩種情況下，「用戶體驗」包含的內容比我們想象的要多得多。

速度

費用

穩定

匿名

訪問層

錢包

連接

助記詞和安全性

互操作性

網絡擴展

移動體驗

功能層

交易

流動性

流動性挖礦

智能合約交互和權限

用戶身份

治理

代幣類型

Web3登錄

顯示NFT

游戲內資產的所有權

跨層或跨鏈發送信息

視覺層

視覺設計

信息層次結構

導航

內容

幫助和指導

技術層

當看到實際的技術層時，我認為DeFi上的UX已經更好了。大額匯款通常需要等待時間和費用，在某些情況下，還要接受中介銀行的安全檢查。在區塊鏈上，它發送迅速，便宜(雖然不總是)，并且可以被任何人驗證。

這一層面的UX挑戰是：

提高速度以匹敵或超過VISA網絡(tps)

提高區塊鏈的穩定性和安全性

費用降低到低于西聯匯款或Wise的水平

使交易可驗證

這些都是需要解決的最大挑戰。然而，它們與界面無關。在這種情況下，第2層區塊鏈是改善整體用戶體驗的直接嘗試。

當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時，這類事情就變得更加重要了。

制作一個像銀行應用和/或瀏覽器一樣容易使用的錢包

創建Web3單點登錄

流暢的貨幣通道

統一鏈或創建「層x」，不需要手動橋接

人類可讀地址(ENS是朝著這個方向邁出的一步)

對人們進行自我監管和隱私教育

將加密貨幣交到更多人手中

超越當前的互聯網瀏覽器范式

使交易直觀

抽象復雜的策略

簡化操作

在系統中創建靈活性

使參與治理變得容易且有益

使NFT變得有意義和有用

創造更多金融以外的「殺手級應用程序」

將游戲內資產的所有權轉給用戶，而不是制造商

增加NFT共享和顯示的方式

改進跨鏈和多層兼容性(大多數用戶可能不想要十種不同形式的USDC)

在這個層上有一個重要的注意事項，一些非托管加密應用程序已經部分解決了上述的一些問題。缺點是在大多數情況下，我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。Crypto.com允許我們向其他Crypto.com用戶免費發送代幣。大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款(主網或Polygon等)，幣安會為我們提供代幣并給我們一些利息，但我們無法控制他們的策略。Celsius也做了同樣的事情，但效果不太好。

遵循可訪問性最佳實踐

減少使用專業術語

突出重要的內容

隱藏無關的東西

創建易于遵循的指示

推動包容性

表示「友好」和「歡迎」，而不是「可怕」和「排外」

審美

保留個性，同時為大眾建設

這是我第一次認真地嘗試為Web3UX創建一個更大的框架，我打算在此基礎上繼續開發。

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LTC