銀行遇上元宇宙能否擦出火花？_元宇宙

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去年以來，資本市場上元宇宙概念火了。熱潮之下，不少金融機構躍躍欲試，百信銀行就趕在去年12月30日推出了首位虛擬數字員工艾雅（AIYA）。

值得期待的是，在虛擬數字員工出現之后，會不會有虛擬柜臺、虛擬數字人的大堂經理，甚至是虛擬理財產品？虛擬的員工和產品是否具有現實的價值？當銀行與元宇宙相遇，能擦出怎樣的火花？

韓國四大行之一友利銀行將在2023上半年推出元宇宙分行:金色財經報道，繼匯豐銀行、富達銀行等金融機構之后，作為韓國四大行之一的友利銀行（Woori Bank）宣布將推出面向小企業的元宇宙銀行服務，該服務通過PC和移動端設備支持，業務運營時間從上午9點至下午4點。據悉，該元宇宙銀行服務是“Woori Metabranch”的升級版，友利銀行還將在2023 年上半年推出一個元宇宙分行，并在其中為員工提供基于3D虛擬化身的培訓服務。（nftgators）[2023/1/14 11:12:03]

Kraken計劃提供股票交易及銀行服務:金色財經報道，據首席執行官Jesse Powell稱，加密交易所Kraken計劃涉足傳統銀行服務。Powell表示，Kraken正在更多地涉足傳統服務，例如股票交易、銀行服務甚至是小額貸款。然而，他補充說，傳統金融不會成為該平臺的優先事項。[2021/11/2 21:16:51]

浙商銀行南昌分行通過區塊鏈平臺為企業提供一攬子金融服務:今年以來，浙商銀行南昌分行依托金融科技賦能，創新供應鏈融資模式，精準解決中小企業融資痛點，不斷提升服務實體經濟質效。5月29日，該行成功落地江西正邦科技股份有限公司(以下簡稱“正邦科技”)子公司江西正邦養殖有限公司(以下簡稱“正邦養殖”)“分銷通”業務，為該公司下游7個養殖戶發放貸款1950萬元。“分銷通”業務是浙商銀行重點打造的平臺化特色場景應用，通過該行開發的區塊鏈平臺，為核心企業下游中小微企業和個人線上融資，幫助核心企業擴大銷售，同時可有效解決核心企業下游中小微企業缺少有效擔保、融資難融資貴等問題，進而為核心企業供應鏈上下游企業提供融資、結算、資金管理等一攬子在線供應鏈綜合金融服務。（工信部）[2020/6/1]

浦發銀行統計數據顯示，在智能客服和智能外呼場景下，機器人可每天接待8萬通電話，提供客戶賬戶管理等服務，同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話；在APP渠道，面向零售用戶提供的理財小助手服務，能夠提供數千款產品的知識問答，幫助客戶自助挑選理財產品。

2021年，浦發銀行甚至將數字員工的服務能力賦能上海市虹口區北外灘政務自助服務中心，幫助那里的虛擬數字人“小虹”面向居民和企業用戶提供300余種一網通辦業務咨詢和指引服務。

金天分析認為，在過去，銀行具有明顯的重渠道特性，一線員工數量龐大，這也是與客戶面對面營銷的必要配置。但近年來伴隨客戶行為習慣發生變化，部分人工崗位出現了被數字化服務替代的趨勢。數字員工除了可以滿足標準化業務的處理需求，由于大數據和人工智能技術的支撐，數字員工還可以更好地“理解”客戶，發掘潛在業務，能夠進一步加速相應業務場景的輕型化變革。

業內專家認為，未來虛擬數字人還將承擔更多的功能。金天表示，虛擬數字員工的推出，除了整合承接原有智能機器人的功能之外，還可以在直播、短視頻等場景得到應用，助力品牌傳播，取得更廣泛客群的關注。

陳龍強認為，未來銀行的商業模式和服務形態已經在悄然變化，尤其是年輕人的交互方式已然不同。金融科技、虛擬數字員工和數字資產將成為銀行數字化轉型新的重要抓手。百信銀行目前已實現將數字銀行卡和數字藏品、區塊鏈等技術結合，可以為金融機構和用戶提供數字資產的發行、領取、購買、存儲、轉讓和確權等服務，為每一件數字資產形成唯一的權屬憑證。