中國銀行業協會高峰：元宇宙下的遠程銀行探索與演化_區塊鏈

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近日，中國銀行業協會首席信息官高峰出席北京銀行遠程銀行中心成立發布會就“元宇宙下遠程銀行的探索與演化”分享了自己的看法。

高峰認為，遠程銀行代表著金融科技賦能傳統客服中心的轉型新業態，在疫情常態化和數字化時代面臨復雜的業務環境。一是用戶需求線上智能化。從業務咨詢到業務辦理，用戶逐漸從線下物理網點向線上渠道遷移。二是服務渠道多元協同化。當前銀行服務渠道的快速增加使得銀行對客戶的經營變得更加碎片化，需要加速整合渠道服務，統一客戶體驗。三是金融服務開放全景化。在遠程開戶、遠程理財等金融服務之外，生活繳費、娛樂消費等非金融需求逐漸成為銀行產品服務的衍生需求。

華為與中國銀行等開啟數字人民幣硬錢包充電樁試點:12月27日，“數字人民幣硬錢包充電樁”項目啟動儀式在深圳市羅湖區舉行，羅湖區人民政府牽頭，華為、中國銀行深圳分行、中國燃氣控股有限公司、上海海思技術有限公司、四川長虹網絡科技有限責任公司和廣州億電邦科智能網絡科技有限公司參加，共同開發“羅湖區充電樁硬錢包試點項目”，并率先在廣東省落地。（搜狐網）[2021/12/27 8:07:45]

高峰認為，元宇宙背景下，遠程銀行應進行如下探索：

中國銀行業協會發起成立可信區塊鏈推進計劃銀行業組:7月19日消息，可信區塊鏈推進計劃銀行業組成立暨首次工作會近日在京召開，該組由中國銀行業協會、中國信通院發起，聯合國內多家銀行業機構共同籌建，旨在圍繞區塊鏈在銀行業的深入應用，通過開展區塊鏈技術應用的研究和標準化，為銀行業機構就區塊鏈相關業務開展搭建溝通與合作的平臺，為相關業務開展提供指引和參考，并降低相關風險，發揮溝通協調共建作用。[2021/7/19 1:01:51]

一是應用遠程音視頻、5G富媒體新技術。視頻客服重塑遠程銀行服務模式，以“空中營業廳”方式把線下營業網點搬到“空中”。遠程柜員通過視頻為客戶提供一對一的業務咨詢和業務辦理，既有溫度、又有交互，讓遠程如當面，實現“能聽、能看、能感受”的“臨柜”式服務體驗。很多中小銀行一步切入到有溫度的視頻銀行，從而實現跨越式發展。遠程銀行下一步也將積極參與5G富媒體生態建設，綜合應用新技術創新金融服務模式，持續提升服務能力與客戶體驗。

動態 | 中國銀行等三家銀行開發的區塊鏈福費廷交易平臺上線:據財聯社消息，中國銀行、中信銀行、中國民生銀行三家設計開發的的區塊鏈福費廷交易平臺成功上線，并于當日完成首筆跨行資產交易。據悉，“平臺”采用聯盟鏈的形式，由三家銀行基于目前行業通行的業務流程共同開發。截至10月26日，“平臺”交易量達到6筆，總金額3000萬元。[2018/10/26]

二是搭建多元融通的服務渠道。借助AR/VR、云計算、AI、5G和區塊鏈等技術，把網絡、硬件終端和用戶囊括進來，遠程銀行整合現有服務資源，融入更多業務場景、嵌入更多業務流程、覆蓋更多業務產品，大力推進線下線上渠道融合發展，逐步實現各渠道之間信息實時共享、服務無縫對接，構建物理與虛擬、傳統與新興的渠道融合平臺，滿足客戶一站式、個性化的金融服務需求。

三是提升普惠金融服務全新體驗。元宇宙有助于打造無感體驗、游戲化的金融產品，能夠提供沉浸式的客戶陪伴方式，并輔以先進的計算方式，讓金融產品實現實時創造。遠程銀行為客戶搭建智能化非接觸服務模式，為客戶創新提供內容豐富、形式多樣的云端金融服務，不斷拓展金融服務的便利性、可得性、包容性。在豐富完善線上服務的同時，遠程銀行賦能線下網點，實現“客戶在哪里，服務就在哪里”，讓客戶享受無界、無限、無感的服務體驗。