DAFEX達菲金小雅：人工智能驅動的金融客戶服務未來_人工智能

人工智能是一項非常令人興奮的技術，應該被廣泛接受。這是人們對它的理解水平較低的領域之一，因此強調它提供的好處和機會很重要，不要對此過于懷疑或緊張。

央行副行長：加密貨幣并沒有解決信用貨幣存在的問題，潛藏很多風險:金色財經報道，中國人民銀行副行長宣昌能在博鰲亞洲論壇2023年年會“數字時代的金融基礎設施與金融服務”圓桌會上表示，要加快完善與數字經濟相適應的監管機制。金融監管是保障數字金融穩健運行的基礎性的制度安排，監管缺失會加劇非理性的市場行為。宣昌能表示，以加密貨幣為例，國際金融危機爆發以來，主要發達經濟體長時間實施超寬松的貨幣政策，大規模實施QE，引發市場主體對信用貨幣資產貶值的擔憂，在美國出現了占領華爾街的運動。在這樣的背景下，以區塊鏈技術為基礎，加密貨幣強調它去中心化和規則算法的屬性，試圖對信用貨幣形成一種反制，并且在流動性充裕的環境下受到很多人的追捧。[2023/3/31 13:37:15]

在客戶服務中，人工智能可以用來分析大量的信息并對其進行優先級排序，通過篩選數千次，有時甚至數百萬次的客戶交互來了解哪些信息是重要的。它還可以用來預測未來會發生什么，使公司能夠適應提供更好、更一致的客戶服務。人工智能在這些領域的應用非常少，但它也是許多公司可以從中受益的地方。

本周比特幣礦工收入升至2260萬美元/天，創2022年6月以來最高水平:金色財經報道，據區塊鏈分析公司Glassnode最新數據顯示，本周比特幣7日均價收盤上漲35.8%，從2015年開始只有16天出現過這種現象，隨著價格反彈比特幣周交易量的月平均數已經達到30.95萬筆/天，這是自2021年4月以來的最高水平，歷史上只有不到12.2%的交易日的交易活動比本周更多。此外，比特幣鏈上新增實體的數量達到12.2萬個/天， 歷史上，只有10.2%的交易日體現了更高的新用戶采用率。比特幣礦工成為市場復蘇的受益者，挖礦收入飆升到2260萬美元/天，已升至2022年6月以來的最高水平。[2023/3/23 13:21:37]

人工智能消除了客戶和座席的時間浪費。我們可以使用人工智能來識別平凡或直接的交互，比如密碼重置或跟蹤包裹，這些都可以通過自助服務技術實現自動化。最終，我們希望確保高價值或復雜的交互由客戶服務團隊中的人員處理。

經濟部長辭職后阿根廷投資者尋求加密貨幣對沖，USDT法幣成交量飆升:7月3日消息，阿根廷經濟部長Martin Guzman辭職后，該國用阿根廷比索購買Tether的成本在周六飆升。這是總統Alberto Fernandez領導的政府在執政聯盟內訌升級后最高級別的離職，政府沒有立即任命接替者。

根據CryptoYa網站的價格數據，在部長在Twitter上宣布辭職后不久，以阿根廷比索計價的Tether（USDT）價格在主要交易所大幅上漲，在幣安的價格為257阿根廷比索，上漲6.6%，在Lemon Cash交易所上的價格上漲了11%，至279阿根廷比索。

加密貨幣是周六阿根廷唯一的交易市場。盡管成交量不大，但這一走勢可能表明，至少部分交易者對執政聯盟內部日益加深的分歧感到不安，并對政府應對通脹上升和其他經濟挑戰的能力感到擔憂。

據Chainalysis稱，阿根廷是加密貨幣使用率最高的九個國家之一。位于布宜諾斯艾利斯的Wunderman Thompson的一項研究顯示，在一個貨幣危機反復出現、通貨膨脹率每年約為60%的國家，三分之二的阿根廷人投資加密貨幣是為了保護自己的儲蓄。（彭博社）[2022/7/3 1:47:10]

對客戶互動的人工智能分析也可用于顯著改善客戶體驗，因為它可以深入了解客戶來電的原因、他們的情緒以及可能表明客戶體驗不佳的通話特征。然后可以使用這些信息為每個團隊成員定制和個性化指導及開發，以最終改善客戶體驗。

人工智能還將幫助我們在整個組織內保持互動的一致性。這是我們都面臨的最大挑戰之一：當不同的客戶與我們互動時，他們會獲得不同的體驗，這取決于哪個座席接聽電話。有了人工智能，我們可以提升整體服務水平。

人類仍然是地球上最優秀的智慧生物，但人工智能可以幫助我們變得更好。就像我們的車里有谷歌地圖一樣。我們不需要汽車自己駕駛，但是有谷歌地圖在里面是很有幫助的。這就是我們在考慮人工智能為客戶服務增強人的能力時應該考慮的背景。

來源：金色財經

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